“老板，今天流水‘爆了’！”

　　宋常青（化名）是绍兴上虞一家雨伞厂的老板，也做电商。去年4月的一天，他打开后台，发现自己网店销量第一的雨伞，在几小时里，卖出了300多把。他觉得有些奇怪，但没多想，以为是正好遇到了一波“流量”。

　　然而第二天，订单开始疯狂退货。第三天，铺天盖地的差评席卷而来。

　　“我以为遭到了‘差评师’的围剿，可对方没提任何要求……”在宋常青的不解之下，短短2个月内，他前后遭遇了3次这样“毁灭式”的差评轰炸，掉出雨伞类目第一的排名，损失上百万。

　　直到向绍兴上虞警方报警之后，这个“莫名其妙”的差评潮，才终于揭开“谜底”……

　　大量差评

　　“第一次‘爆单’的时候，觉得有些奇怪。”宋常青回忆，当时是2023年4月，只不过当时没多想，“第二天发现退款率非常高，觉得不对劲。”宋常青一开始以为是产品质量发生问题，特意去了一趟仓库仔细检查，也没发现问题。

　　直到后续买家收货后，几十条“差评”，给他一下打懵了——每个评价都是货不对板，他卖的是自动雨伞，差评的都是生锈的老式雨伞。

　　“我加了其中一个买家，询问到底是什么原因，对方说，是有人让他们这么干。”宋常青以为，自己遇到了“差评师”团伙，可对方静悄悄的，只字不提要钱删差评，这让他心里更不安。

　　在接下去的2个月里，宋常青又迎来了第二次、第三次的“袭击”。甚至这两次，对方在他显示发货之后，就申请退款——这样一来，他不仅亏损雨伞，还要亏损物流和包装的成本。

　　三次“袭击”，让宋常青这个原本已经做到类目第一的雨伞链接，掉到了第二名。经过统计，购买发货后立即退款的多达1600余单，差评100余单，还有部分货物仅退款未退货，直接导致快递损失1.3万余元。至于“差评”后当月的店铺营业额，更是直线下降100万元，利润损失十几万元。

　　为了冲回类目第一，他只能选择打折，用最低的价格，换回真实买家的好评。折扣最低的时候，一把22元的雨伞，只卖11元。“简直就像吃了哑巴亏。”宋常青一边做亏本活动，一边向平台投诉，最终决定向上虞警方报案。

　　恶性竞争？

　　在接到报案后，绍兴市上虞区公安分局网络安全保卫大队，就嗅到了一丝不寻常的“气息”——

　　凭经验，以往的恶意差评多为个人行为，主要利用店主对“差评”的恐惧心理，进行小数额的敲诈勒索。但这一次明显不同，有组织有预谋，来势汹汹。

　　这起案子，不仅引起上虞警方的重视，同样引起了浙江省公安厅网安总队的高度重视。很快，以绍兴、上虞两级网安、辖区派出所为主要成员的专案组成立，在总队直接指挥下进行专案攻坚。

　　“我们通过资金流，摸到了一家位于温州的公司。”主办民警王凯说，当时他们觉得有些诧异，这是一家有上千员工的电商大公司，有自己的店铺，他们对接很多工厂，自己运营产品链接，但由厂家发货，相当于赚“运营费”，生意一直不错。

　　按常理来看，这家电商企业，是和厂家合作共赢，并没有必要向厂家店铺发起“差评”攻击。

　　难道，是公司员工的个人行为吗？

　　网安部门通过资金流，信息流，网络流等多维度开展扩线侦查后，基本确认，除了宋常青之外，还有不少厂家遭受了“袭击”。确定是一起通过“恶意差评”对电商平台网店进行行业打压的团伙犯罪案件。

　　很快，上虞警方开展收网行动，同时在温州、杭州、义乌进行抓捕。当场总计扣押工作电脑17台、手机16部。当其中一名嫌疑人被抓获时，有些还不知道自己已经触犯了法律的底线，还认为——“我们这是商业竞争，不是违法！”

　　恶意报复

　　抓获嫌疑人，进行审讯之后，警方发现，这背后，竟是一个电商网络的“恩怨情仇”。

　　宋常青的雨伞厂在去年的时候招了一名运营人员柳东东（化名），在他的运营之下，他们其中一个自动伞链接成了“爆款”，做到了雨伞类目第一。

　　而柳东东，正是从温州这家电商公司，带着资源、人脉和经验离职的。

　　“我们有很多运营人员，但是老板工资给的很低，我们陆续辞职的人也不少。”柳东东说，他没想到，原公司的老板，竟然气不过员工离职，开始对他们进行了“恶意报复”。

　　温州这家公司，原本有一个“好评部门”。网购过的人大多都收到过客服的“示好”，比如：好评返现3元，诸如此类的消息。但就在一波运营人员离职潮之后，温州这家公司的“二把手”陈某，发现原本他们类目第一的产品，纷纷都被挤压了下去，第一的链接，大多出自离职人员之手。

　　一气之下，陈某和大老板商量，决定“追杀”这些类目第一的链接。他们在群里下达指令——“大家搜集下离职出去，又在外面做我们公司原来产品的链接，发现一个打掉一个，打掉后冲类目第一。”

　　这条指令之后，“好评”部门一下转变为了“差评部”，一旦有链接被发现，就开始“围剿”。他们以8元左右一单的价格雇佣刷手，专门针对公司跳槽出去，且继续从事电商的员工，以及其他淘宝做到类目第一的商户进行差评。

　　经查明，该团伙已累计对100余户商家刷差评1万余单。这不仅严重侵害了商家的财产利益，更严重扰乱了网络消费秩序。截至目前，涉案的17名犯罪嫌疑人，因涉嫌破坏生产经营罪，已被全部采取刑事强制措施。

　　新闻多一点：

　　值得关注的是，通过对犯罪嫌疑人、刷手的多个微信群的深挖，网安部门还发现了多个同行业交流群，其中不乏像本案嫌疑人的角色。

　　网安部门表示，不光要把个案办实，更要以点带面，进行扩线深入排查，通过专案打击，有力震慑利用互联网投机取巧的非法商业行为，净化网络诚信环境。“这当中其实也暴露了互联网平台的监管漏洞，必须予以重视。”网安部门表示，后续将通过“一案双查”制度，督促相关互联网企业严格落实信息审核义务，做实做优好信用评价体系，共同维护整个市场经济秩序。

　　律师说法

　　上海靖予霖律师事务所律师黄洪连：

　　1.像这样的行为，和职业刷单师有区别吗？他们触犯了什么法律？

　　通常我们理解的职业刷单师，是接受商家的委托，帮助商家在其运营的平台上下单刷好评，目的是提升自己店铺的网络人气、声誉，进而吸引消费者，提升销量，这种刷单是被《反不正当竞争法》《电子商务法》等明确禁止的违法行为。而本案中的刷单行为，并非系商家的意愿，而是同行排挤行为，通过刷单、退货、给差评，实际上对商家同行正常的生产经营秩序和商业信誉产生了一定的影响。这种恶意差评行为在业界也被称作反向刷单的一种。反向刷单不管是恶意好评还是恶意差评，也都是不正当竞争行为，甚至触犯破坏生产经营罪，或者损害商业信誉、商品信誉罪等刑法罪名。

　　2.嫌疑人以为是“商业竞争”，其实触犯了法律底线，这个度，在哪里？

　　《网络交易监督管理办法》第14条规定：“网络交易经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。”为获取商业竞争中的优势，商家可以对自己的产品、服务进行一定的宣传推广，但不得贬损、诋毁同业，或者通过不正当手段破坏他人的正常生产经营秩序。

　　刑法规定

　　第二百二十一条 【损害商业信誉、商品声誉罪】捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

　　第二百七十六条 【破坏生产经营罪】由于泄愤报复或者其他个人目的，毁坏机器设备、残害耕畜或者以其他方法破坏生产经营的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。