你使用过“仅退款”吗？

　　你对“仅退款”又了解多少？

　　图源：包图网

　　10元3副耳钉被仅退款不退货？

　　卖家驱车千里，

　　从浙江义乌到安徽淮南，

　　就为了找买家讨个公道。

　　近日，买家小祁在某网购平台一家饰品店花10元购买了3副耳钉，收到货后以不想要了为由申请“仅退款”，平台自动退款，但她未将耳钉退还给卖家李先生。

　　其间，李先生在平台上给小祁发消息沟通，希望她尽量将商品退回，但祁某始终不予理睬。

　　李先生认为，小祁就是想占小便宜，一气之下，驱车从义乌来到淮南大通区法院要打官司，要求祁某赔偿货款、材料费、误工费、调档费共1136元。

　　小祁表示，收到货之后觉得耳钉的质量不好，就和卖家联系想退货，但是客服一直不理自己，于是她就申请了“仅退款”。

　　因她在电商平台上信用良好，平台开启了快速退款模式，无需卖家同意就秒退款。

　　最终，经法官调解，二人达成和解，小祁退还李先生耳钉，李先生也不再起诉。

　　此事引发网友热议，一度登上微博热搜。

　　图源：微博

　　网友们纷纷支持卖家讨回公道，对于买家的行为表示不满。有网友评论称，一分钱一分货，10块钱3副还要求质量？支持诚信交易，支持退货！

　　但也有网友表示，不管是10块钱3副的耳钉，还是10万块钱三副的，商家都应该做到如实告知，其次商家售后客服没有做好完善及时的售后服务，这也是商家的问题。

　　买家申请仅退款未将商品退还给商家，是否属于违法行为？对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科（佛山）律师事务所合伙人陈显敏律师表示，根据民法典第五百六十六条第一款规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。”买家在电子商务平台下单购物，与商家建立了买卖合同关系。买家申请退款，是解除双方的买卖合同。

　　所谓“仅退款”，通常是买家未收到货或拒绝收货，所以不存在退货问题，只需直接退款，并不是说买家可以在收回退款后无偿占有货物。除非电子商务平台或商家有特别承诺，否则买家申请仅退款未将商品退还给商家的行为违反了诚信原则。

　　另外，根据民法典第七条规定：“民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”

　　此次事件也让此前多家电商平台推出的“仅退款”服务，再次进入公众视野。法治网记者注意到，目前，买家使用仅退款未退还商品所产生的案件纠纷不在少数。平台“仅退款”的本意，是为了保障消费者权益，却在一些人眼中成为“薅羊毛”的便利手段。

　　今年1月，据北京青年报报道，武汉一名卖家发视频称，某顾客购买4件商品价值1800元，进行仅退款操作后将快递取走。此后商家和驿站联系得知，此人这样操作已有上千件。目前，关先生已报警处理。

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　　此外，天津市蓟州区人民法院在今年审结了一起信息网络买卖合同纠纷。赵某在某平台商家购买了价值17.9元的儿童玩具。在收到商品后，赵某以“玩具发错颜色”为由申请了售后服务，客服向其推送了售后链接，赵某选择了“仅退款”选项。由于消息繁多，商家并未在48小时内处理，根据某平台的退款机制，赵某顺利退款成功。

　　商家发现该情况后，多次联系赵某要求其将玩具退回，但赵某一直未予理睬。某商家认为赵某在收到商品后，利用平台漏洞，恶意申请退款却未退货，侵害了商家的合法权益，要求赵某退还货款17.9元并承担其维权的各项费用2000元。

　　法官向赵某释明了相关的法律规定及可能承担的法律后果后，赵某也意识到自己购买的商品并不属于“仅退款”范畴。通过调解，双方达成一致，赵某同意补偿某商家各项费用200元并当场履行。

　　商家遇到诸如此类的情况，陈律师建议，应在沟通协商过程中保留交易记录、沟通记录等相关证据，协商无果后可以向法院起诉要求买家返还货物并赔偿损失。虽然维权成本比较高，但商家可以提供维权支出的证据，将维权成本列入损失，争取法院的支持。

　　去年以来，各大网购平台相继修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”。在此类规则下，明确消费者可在一定条件下向商家发起只退款不退货申请。消费者在信用评分良好的前提下，可省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节，即时将退款返回买家账户。

　　对于此举，陈律师表示，电子商务平台推出“仅退款”规则，是为了解除消费者的后顾之忧，让消费者放心消费，而不是让消费者钻空子无偿占有商家的货物。作为消费者来说，应当正确理解“仅退款”规则，遵循诚信原则，仅在符合条件的情况下申请“仅退款”。

　　同时，商家也应注重商品质量，提升服务水平，确保消费者权益不受损害。对于消费者的退款申请，要及时响应和处理，避免因服务不到位导致产生纠纷。“此外，电子商务平台在实行‘仅退款’时，也不宜矫枉过正，需要根据实际情况平衡消费者和商家的权益，可以进一步完善‘仅退款’规则，例如规定买家申请‘仅退款’时承诺如果违反诚信原则，则自愿承担商家实现债权的费用。”陈律师说。

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　　选题策划｜法治网研究院

　　文｜郑淳心