“你的快递已被家门口签收”

　　当你打开手机微信或短信中

　　收到的快递信息时

　　是否经常会看到

　　快递已被“家门口签收”的字样

　　但你从没同意过

　　“家门口”什么时候成了有权

　　替你签收的

　　“一个人”？

　　这让很多消费者不解“

　　最起码让我知道这个事情，而不是说他单纯自己决定去放在家门口或者其他地方，还是要经过我同意。

　　今天起施行的《快递市场管理办法》

　　明确要求

　　经营快递业务的企业未经用户同意

　　不得代为确认收到快件

　　具体来看

　　第二十八条规定，收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件，也可指定代收人验收快件和确认收到快件。

　　收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。

　　经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

　　第五十四条规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：

　　（一）未经用户同意代为确认收到快件的；

　　（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

　　（三）抛扔快件、踩踏快件的。

　　市民张小姐

　　（希望）快递企业和快递员能在实际投递中真正落实。之前也经历过快递员给我放快递柜或者放驿站，快递就丢了，还有遇到过驿站不开门，我两三天也拿不到快递的情况。能接到快递员电话，告诉我你把快递放哪里了，我也比较放心一点。

　　2023年

　　我国快递年业务量超过1300亿件

　　上海市日均快递投递量已超过1100万件

　　新办法推出后

　　消费者叫好

　　快递小哥们确实不容易

　　遇到老小区5层楼6层楼

　　每天动辄2万、3万步地爬楼梯

　　消费者也都是通情达理的人

　　有些上班族为了快递安全

　　也愿意把东西放在快递柜或驿站里

　　但不能忽视的是

　　知情权、选择权

　　有网友总结

　　“送上门”和“放驿站”并不冲突

　　最重要的是要事先确认

　　不过，接受记者采访的快递小哥们

　　普遍表示

　　都电话联系

　　配送效率可能会降低

　　快递员毛师傅

　　我们现在基本上就放在家门口过后，我们系统直接点签收的。如果不能这么做，那只能让公司调整签收时间，现在的要求是每天下午2点之前全部要签收完，如果要等客户确认，百分之八九十的用户基本不在家，还有些不接电话不去签收的话，总公司罚款下来，我们网点吃不消，我们业务员更加吃不消。

　　已经工作5年的快递员 石师傅

　　如果每个快递都要电话或者等短信回复确认，根本忙不过来。而且打不通的基本要占到一半左右，我们因为每天要打很多电话，有时候打过去直接被系统标记为“快递外卖”，有时候直接就被屏蔽了，还有些人直接挂断。如果每个快递都去打电话，时效要延长30%左右。

　　如何既保护消费者的权益

　　又考虑投递的效率？

　　有网友就提出

　　企业要做到精细化服务

　　目前一些快递企业

　　也正尝试通过技术赋能来服务

　　圆通速递上海区终端管理部负责人 张盼盼

　　我们将加强智能语音服务，也就是通过智能客服打电话和消费者确认快递放在家门口、驿站或等晚上到家后另行配送。

　　另外也希望各电商平台在用户下单时可以加上快递投递方式的选择功能。就是客户在下单的时候，我们直接就是让消费者就是注明我的一个寄递需求，比如说是送货上门，快递柜、代收点或者是由他人代收，以便快递员能够根据客户的需求提供相应的一个配送服务。

　　按照新规，经营快递业务的企业应当建立服务质量管理制度和业务操作规范，保障服务质量，对于违规企业将予以警告或通报批评，并处1万元以下的罚款，情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。市邮政管理局市场监管处副处长王海鸿表示，接下来，将对企业加强监督检查，严格执法，提升服务质量。

　　王海鸿 市邮政管理局市场监管处副处长

　　作为管理部门，我局将严格落实行业监管责任，坚持依法行政，加强监督检查、严格执法，及时处置违法违规问题。同时，督促企业严格落实主体责任，强化科技赋能，不断提升服务质量。

　　对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题，用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或 12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。

　　凡事，商量着来！

　　今天你收到快递员的电话了吗？

　　作者：车润宇