近日，有媒体报道，重庆一大妈在饭店吃米线时故意把头发扯下来放进碗里，同行人员与店家理论，向店家索要10倍赔偿。

　　店主刘先生称，当时顾客说米线里有头发，没顾上看监控，后续才发现是她在快吃完时故意把自己的头发扯下来放进碗里，自己没同意10倍赔偿就退了米线钱。

　　此事引发网络热议。网友纷纷谴责女顾客“缺德”，“丢人丢到家了”。不少网友表示女顾客行为是敲诈勒索，还有网友认为是诈骗。

　　图源：微博、抖音评论

　　那么，如何认定是敲诈勒索还是诈骗？二者之间有何区别？《法治日报》律师专家库成员、北京中银律师事务所高级合伙人马霄律师告诉法治网记者，敲诈勒索与诈骗的区别在于：敲诈勒索通常涉及对受害者施加压力，使其在恐惧或威胁下交出财物；诈骗则是通过欺骗手段，让受害者在不知情的情况下失去财产。上述事件中女顾客行为判定的关键，在于受害者支付赔偿的心理动机。若是基于误解而支付赔偿，那么该女顾客的行为涉嫌构成诈骗；相反，若是在女顾客的威胁下出于恐惧而支付赔偿，则女顾客的行为涉嫌构成敲诈勒索。

　　“根据治安管理处罚法第四十九条规定，对于敲诈勒索、诈骗的行为，可以处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下的罚款；情节较重的，可以处以十日以上十五日以下的拘留，并处一千元以下的罚款。若情节严重，还可能涉嫌构成刑事犯罪，面临更严重的法律后果。”马霄律师说。

　　此外，还有网友认为，监控画面中的两人看起来都像惯犯。对此，马霄律师分析称，若同伴知情并参与了敲诈勒索或诈骗的行为，则其与女顾客涉嫌构成共犯。根据情节不同，同样面临治安管理处罚法或刑法的处罚。

　　事实上，此类事件并非首次发生。不久前，河南周口一店主发布监控视频称，一老太带一女孩吃饭，中途从女孩头上揪头发扔碗里，随后要求店家免单。店主称，当时给她们免单了，但头发太干净，察觉不对后查监控才看到真相，当时也没追上老人，不过她们看起来很熟练。

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　　因实施此类行为而受到法律制裁的也不在少数。据报道，陕西西安一女子邓某某在家下单18省市餐食外卖，送餐地址是各个小区门口，餐到后线上联系商家称吃到了虫子、订书针等“异物”，要求商家进行赔偿。半年多的时间，邓某某下单外卖200多次，涉案金额达2万元。通过梳理外卖投诉信息，警方还先后锁定了13名敲诈嫌疑人，这些人多次以食品中有“异物”、食品过期为由，对外卖平台进行敲诈，索要赔偿。目前，邓某某等人分别因涉嫌敲诈勒索、涉嫌诈骗被依法刑拘。

　　辽宁大连的蔡某，也因此类“碰瓷”而受到法律的制裁。据媒体报道，蔡某点了40元左右的外卖，吃一半之后放进细钢丝，伪造出嘴被刮破的假象。随后，蔡某拍照联系商家要求退款并10倍赔偿，商家为维护正常经营被迫退赔440元。截至案发，蔡某在3个月内共计敲诈16次，累计勒索金额超过7000元人民币。检察机关以涉嫌敲诈勒索罪对蔡某提起公诉，蔡某当庭表示认罪服法。

　　马霄律师提醒，商家在遇到此类情况时，首先要保持冷静，与顾客沟通协商争取妥善处理；其次应收集、保存相关证据，包括但不限于顾客的订单信息、沟通记录、员工和当时就餐顾客的证人与证言等，以便协商不成通过法律途径解决。

　　对于在餐食中吃到异物，有顾客选择站在商家的角度考虑，礼貌提醒，也有顾客因此而被怀疑敲诈。此前，一女子称在外卖中吃出餐巾纸，在未查实异物来源的情况下被商家报警称敲诈勒索。后经查其并未提出不合法赔偿诉求，敲诈勒索的说法纯属子虚乌有，商家也向该女子道歉。

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　　对此，马霄律师认为，若商家提供的食品确实存在问题，顾客应保持冷静，收集相关证据，包括但不限于购物小票、监控录像、与商家的沟通记录等，并依法通过向消费者协会投诉、报警、民事诉讼等途径维护自身合法权益。但“君子爱财，取之有道”，不应为了利益，不择手段地诬陷商家。同理，若顾客遇到商家诬陷，亦应保持冷静，依法维权。

　　“同时，要想避免此类纠纷，商家也可以安装监控；对员工进行专业培训，包括食品安全、顾客服务和处理突发事件的能力等；加强食品安全管理，确保食品卫生，减少因食品问题引发的顾客投诉。”马霄律师建议。

　　文｜李思彤