“请你一定帮帮我们，我儿子的人工耳蜗外机丢了，找不回来的话，孩子可就听不见了……”2月20日23时40分，宁夏银川开往北京西的D265次列车在风雪中疾行，旅客郑女士焦急地找到1号车厢列车员秦梅寻求帮助。经过询问，原来一名乘火车前往北京复诊的15岁少年不慎丢失人工耳蜗外机，陷入“无声的世界”。

　　“您先别着急，回忆一下孩子到过车上的哪些位置，我来想办法！”秦梅一边安抚郑女士的情绪，一边通过手持终端文字功能与郑女士的儿子交流，详细了解人工耳蜗丢失的情况。依据描述，列车从银川火车站始发后，孩子一直就座于1号车厢内，期间，曾在到达吴忠市盐池站前使用过一次卫生间。直到列车自陕西榆林定边站发车后，母子俩突然发现人工耳蜗外机丢失。

　　“外机需要与通过手术植入颅骨内的人工耳蜗体内机配合才能使用，如果孩子的‘耳朵’找不回来，重新适配新的外机不但过程繁琐，适配同种型号大概还需要40万元。”秦梅与郑女士交谈后得知，如无法寻回外机，很可能会让这个家庭背上沉重的经济负担。

　　秦梅在垃圾中翻找。银川客运段供图

　　了解情况后，秦梅迅速展开查找。她俯下身子，在一个个座席下地毯式搜索，挨个检查卫生间的角角落落和垃圾桶。

　　21日凌晨3时许，列车即将到达太原车站，由于太原站属于列车垃圾投放站点，春运大客流期间，车厢垃圾必须全部定点投放于此。因此，务必要在抵达太原站前寻回孩子的“耳朵”。

　　时间紧迫，秦梅将寻找目标投向车厢周围的几个垃圾桶，逐一翻找。终于，在翻找到第三袋垃圾时，发现了遗失的人工耳蜗外机。

　　“感谢1号车厢乘务员竭尽全力的帮助，解决了我的燃眉之急。本趟乘坐D265次列车的经历让我毕生难忘。”郑女士在随后的表扬信中写道，感激之情溢于言表。

　　郑女士通过扫描“铁路畅行码”向中国铁路客户服务中心表扬秦梅的暖心善举。银川客运段供图

　　记者：阎梦婕