云南省丽江市文化和旅游局2月18日发布情况通报，近日，收到游客“未买手镯被赶下车”的反映，丽江市文化和旅游局对涉事旅行社及导游进行立案调查。

　　经调查，田某某一行5人与云南国游国际旅行社有限公司昆明分公司签订旅游合同，与其他36人组成一个旅游团队。该公司委托云南金树叶国际旅行社有限公司负责接待，导游张某提供跟团服务。根据行程安排，2月13日上午，导游张某和团队到束河古镇一珠宝店，未发生强制购物。期间，导游张某按照旅行社要求，未征得游客书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同，提出为田某某一行5人换车，双方发生分歧。经调解，旅行社单独安排车辆继续保障田某某一行5人在丽行程。2月15日上午，结束在丽行程后返程。

　　经查实，云南金树叶国际旅行社有限公司违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条之规定，丽江市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第一百条第三项之规定，拟对云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款二万元的行政处罚；拟对导游张某作出罚款二万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。以上处罚决定将在有关法定程序终了后作出。若发现其他违法违规行为，将依法查处。

　　【此前报道】

　　春节期间，田女士一家5口跟团前往云南昆明、大理、丽江等地旅游，却因在丽江一家玉器店内没买玉器，被导游中途赶下车。2月13日（正月初四），田女士在社交平台发布了相关视频，立即引发网友热议，但随后不久，该视频被删除。

　　2月15日，田女士告诉记者，该旅行团是她提前一个月花费17000元左右订的。旅行社承诺春节不涨价并签订了合同，旅行中途却要求买玉器，“导游说不买就不能上车，我后来报了警，丽江文旅局也曾出面调解，但至今没有收到任何处理结果。”

　　2月17日，记者从丽江市委宣传部了解到，丽江市相关部门已经在调查，将就此事发布情况通报。

　　人均3500元报旅行团，因不买玉器被赶下车？

　　田女士介绍，她是河北人，早在春节前1个月，她就在抖音上报名参加云南一个旅行团，行程包括昆明、大理和丽江，5个人花费了17000元左右。“我是1月2日付款报名的，说是当时报名的，春节不涨价。”田女士告诉记者，2月10日大年初一，田女士一家的云南行正式开始。

　　据田女士讲述，前两天一家人玩得很开心，吃住都比较满意。让她没想到的是，旅行进行到第三天，导游带着旅行团到了丽江一个卖玉器的地方，让大家挑选玉器。

　　田女士一家被带到玉器店 图据视频截图

　　田女士说，导购员很热情地为她介绍，一款玉器标价2万元，另一款标价5万元。田女士表示，如果确实货物值这个价，她也愿意购买，但她实在没办法确认，就跟导游说不买，“不想导游却表示，不买就必须下车离团，当时导游的说法是票搞错了，我们不是这个团，应该是在（车牌号）3181的车上。”

　　“当时也不知道在什么地方，行李也在车上，我就给当地文旅局打电话投诉，也报了警。”2月13日下午，田女士在抖音上发布了自己乘坐警车的视频，“给家人报平安”。据她介绍，她此前还发布了“被赶下车”的视频，引发大量网友关心关注。

　　田女士报警后，警察护送一家人至另一辆车。图据视频截图

　　目前人已离开云南，至今未收到处理结果

　　田女士告诉记者，自己发布视频的初衷，是认为这个事情不合理，诉求是让导游道歉。

　　据田女士讲述，2月13日下午至14日这期间，田女士一家被转移到另一个旅行团，原本以为可以继续一家人的春节旅行，但因为她之前发布的视频，前后两家相关的旅行社都给她打电话，要求删除“被赶下车”的视频。她回复说，“希望涉事导游道歉，否则不删视频。”

　　田女士一家被要求换车 图据视频截图

　　不少网友发现，该视频已于2月14日下午被删除，他们给田女士留言表示关心。田女士表示，视频并非她自己删除，而是被人以侵犯名誉权和肖像权投诉了。

　　田女士称，丽江文旅局相关人员对该事件进行了调解，“我们很满意丽江文旅局和丽江旅行社的态度，他们也说会处罚涉事导游，我们表示不需要处罚，只要他给我们道歉。”

　　2月15日，田女士告诉记者，在丽江文旅局的协调下，一家人已乘飞机离开云南回到河北，“但至今未收到处理结果。”

　　官方回应：在调查详细情况，将发布情况通报

　　田女士将自己的遭遇发布到网上后，不少网友表达了对报团旅行的质疑，有IP地址显示为云南的网友表示，希望各地朋友不要对云南产生偏见，云南各地方的人都是热情好客的，“不要被个别旅行社败坏你们来到七彩云南旅游的心情。”

　　15日当天，记者拨通丽江文旅局电话，告知其有游客因不买玉器“被赶下车”，接电话的工作人员表示，暂时未收到有相关情况的反映和投诉，如果收到有人投诉或是举报，执法队会第一时间去处理。

　　2月17日，田女士发布了一份讲述事件经过的视频，她说涉事旅行社给她退了10000元的未完行程费用，不是网上说的补偿费。田女士称，不想给云南旅游带来负面影响，“除了没收到导游的道歉，对丽江文旅局和旅行社的态度很满意。我们只是普通老百姓，不想再因为这事被打扰了，只想事情尽快有个结果。”

　　2月17日，记者从丽江市委宣传部了解到，丽江市相关部门已经在调查详细情况，将就此事发布情况通报。

　　综合：丽江市文旅局、封面新闻