“请问有没有导览册页”“博物馆里有地方买点心吗”“B馆在几楼”“哪里可以预约讲解”……2月10日下午，龙年大年初一，记者来到位于杭州之江文化中心的浙江省博物馆之江馆区，看到服务台前咨询的观众络绎不绝。

　　志愿者钟燕在浙博之江馆区向观众介绍使用微信小程序收听讲解的方法。新华社记者 冯源 摄

　　身着红马甲的志愿者钟燕正在服务台值班，她刚好赶上新年第一天来浙博参加志愿服务。“我觉得在博物馆里过‘文化年’特别有意义。今天我们有日常组的志愿者，还有讲解组的志愿者，和博物馆的老师们一起为观众服务。”钟燕说。

　　志愿者在浙博之江馆区为观众进行讲解。新华社记者 冯源 摄

　　浙江省博物馆志愿者服务队成立于2006年，主要负责博物馆咨询、讲解、宣传教育活动策划实施、观众反馈信息发布收集等工作，多次获得全国和浙江省授予的优秀志愿者荣誉奖项。目前，这支队伍已经有840名在册志愿者。

　　浙江省博物馆之江馆区建筑面积10万平方米，展陈面积3.2万余平方米，共陈列各类文物4000多件（套），其中一级文物约300件（套）。春节期间，观众可以参观常设的“浙江一万年”通史展以及青瓷、海洋、宋韵、书画、名人等专题文化展，也可以参观第二期的“蔚为大观——全省博物馆百大镇馆之宝特展”。

　　观众在浙博之江馆区参观“良渚玉琮王”。新华社记者 冯源 摄

　　“国庆、元旦、春节，浙博的观众都非常多，许多人是拉着行李箱来的外地游客。我感觉大家对历史文化越来越重视了。”志愿者华林说。

　　在志愿者服务台，记者还遇到了几位来填表报名志愿者的市民。浙江省博物馆馆长陈水华说：“浙博志愿者名额一直很‘抢手’，体现了杭州市民的文明素质。志愿者是博物馆专业力量的必要补充，特别是在博物馆开放服务和宣传教育领域，可以发挥不可或缺的作用。”

　　据介绍，在上岗前，新任志愿者还要接受博物馆的培训。钟燕说，不少业务知识是边干边学，我们会在不值班的时候，自己去一个个展厅看，积累知识点。

　　“不少老志愿者原来是在浙博武林馆区服务的，武林馆区关闭后，他们就来到之江馆区继续服务，有些人来去路上要增加一个多小时的时间，但是他们志愿服务的热情不减。”钟燕说，帮助博物馆讲好文物的故事，是志愿者们共同的心愿。（记者冯源）