“别怕,我做你的眼睛”!发生在西安北站的一幕获网友点赞,背后故事→

2024-02-07 13:53来源: 华商报

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  川流不息的人潮中,盲人旅客把手搭在火车站工作人员肩上缓慢前行,春运中这样的身影,暖了太多网友的心。

  2月6日,华商报记者采访到了视频中的两位主人公,听他们讲述了视频背后的暖心故事。

  搭肩护送盲人视频引发点赞

  近日,一段火车站工作人员搭肩护送盲人旅客乘坐高铁的视频火遍了全网。

  视频中,在人来人往的高铁站,一位身着车站工作制服的姑娘走在前面,一位背着双肩包的旅客把手搭在火车站工作人员的肩上,跟随她前行。汹涌的人潮中,两人的步伐缓慢而坚定,盲人旅客在制服姑娘的引领下,露出了安心的笑容。

“别怕,我做你的眼睛”!发生在西安北站的一幕获网友点赞,背后故事→

  视频引发网友们高度关注,评论区点赞声一片:

  “高铁站工作人员的贴心服务真的很暖心,这样的画面让人动容。”

  “冬天很冷,但是看到这样的事情觉得很暖。”

  “谢谢高铁站工作人员的守护,你们的守护让残疾人都能顺利出行。”

  西安北站工作人员护送独自返乡的盲人乘客

  华商报记者从中国铁路西安局集团有限公司了解到,这条视频记录的,是西安北站工作人员护送独自返乡的盲人乘客在高铁站换乘的瞬间。1月31日,在西安北站,一位视障旅客独自乘车返乡,西安北站工作人员一路用心护送,做视障旅客乘车出行的“眼睛”。

  2月6日,华商报记者联系上了视频中穿着车站制服的姑娘,她是西安北站工作人员王丽华。她说,“1月31日,这名视障旅客从北京乘坐高铁抵达西安北站,然后在西安北站转车去庆阳,从下车到转车,整个过程他需要工作人员的帮助,我就提前到达站台去接他,再带他去重点旅客候车室休息片刻,赶着下一趟车进站前,再把他送上列车。”

  王丽华说,这位旅客在出发前联系了12306表达了需要帮助的诉求,自己是接到了12306的工单,也提前做好的准备,“这位旅客完全看不见,我就提前到站台去接他,接到之后,站内人很多,扶着他走也不方便,他的手搭在我的肩上,我带着他前行,这是最方便的方式。”王丽华说,为了保证安全,她带着旅客走得比较慢,从候车室到站台,平常只需要5分钟的路程,当天却走了15分钟。

“别怕,我做你的眼睛”!发生在西安北站的一幕获网友点赞,背后故事→

  春运期间 平均每天协助百余名重点旅客

  王丽华告诉华商报记者,这位旅客去庆阳的车在临近发车前,从休息室出发,一路让旅客把手搭在自己的右肩。安顿好旅客后,王丽华又跟列车上的乘务员做好交接,目送列车离开车站。

  “我没想到这段视频被发到网上了,我很意外,也很高兴,这也让很多人看到了我们的工作,也是对我们工作的认可。”

  提起意外“走红”,王丽华还有点羞赧,她说,自己在西安北站工作了2年多了,几乎每天都能接到需要接待重点旅客的工作,自己觉得这是非常稀松平常的事情,是她分内的工作,感谢网友的关注,这件事让她对自己要求更高了,也让她时刻提醒自己,用心对待每一位重点旅客,用家人般的温暖,让他们的旅途更加舒心。

“别怕,我做你的眼睛”!发生在西安北站的一幕获网友点赞,背后故事→

  视障旅客张先生:感谢西安北站工作人员,为西安点赞

  2月6日,华商报记者辗转联系到了视频中的视障旅客张先生,张先生说,自己在北京工作,当天是乘坐高铁返回庆阳老家,在西安北站转车,得到了北站工作人员的热心帮助,“感谢那位接送我上下列车的西安北站工作人员,有了她的帮助,我这次出行非常顺利。我也感受到了西安作为准一线城市,不管是在窗口单位的服务质量方面,还是市民的整体素质方面,都无可挑剔,为西安点赞!”

  张先生说,自己是一位盲人,但是一位经常出差的盲人,他越来越感受到,随着社会的发展和全社会的关爱,残疾人的出行基本没有障碍了。

  >>温馨提示:

  那么,什么样的情况可以申请重点旅客帮扶呢?华商报记者了解到,针对老年人、孕妇、带孩子的旅客、生病的旅客、残疾人等,出行之前可以通过12306申请重点旅客帮扶,车站工作人员会提前联系,问清楚旅客的需求,提供相应的服务。

  车站也备有轮椅、担架、婴儿车等设置,可以提供给重点旅客使用。如果没有在12306提前申请,有需求的旅客还可以到车站服务台现场申请,铁路部门会用人性化的服务,让旅客的出行安全、舒心。

  华商报记者 毛蜜娜 文/图

[责任编辑:季爽]
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