随着春节假期临近

　　中国公民出国（境）商务旅行

　　探亲访友等需求不断释放

　　公安出入境管理部门迎来办证“热潮”

　　“您好，我们是出入境部门，您需要办理什么业务？”

　　“您好，公司有紧急商务需求，我们窗口将竭诚提供绿色通道服务，更加便捷办证，为您缩短办证时间。”

　　2月2日，常州市公安局出入境接待大厅，只见大厅人流攒动，咨询窗口电话铃声此起彼伏，出入境民警耐心解答群众问题。“一上午接听了几十个电话，嗓子都快冒烟了。”市公安局出入境管理支队一大队副大队长关洁抽空喝了杯水说，临近春节，随着越来越多的市民选择出境游，窗口接待量持续破新高。

　　为应对节前办证高峰，常州市69个出入境办证点全部对外开放，多渠道提醒市民就近选择办证窗口，分流办证人群。窗口也增加值班民警加强现场秩序维护，合理调配前后台人员联动，耐心解答、热情引导，根据群众所办业务种类将他们分流至相应办理窗口，并优化办证流程，减少群众等候时间，最大限度提升窗口服务接待能力。

　　“除了春节出境旅游相比去年暴涨，企业员工因公到国外出差也很多，还有就是准备出国的发现护照快过期等，几个因素叠加出现了今年寒假以来的办证高峰。”关洁告诉记者，最多一天办证量达到2800件。为此，全市69个出入境办证点全部对位开放，多渠道提醒市民可以就近选择办证点。

　　“您住得近，直接到我们大厅来办很方便，你爸妈住在武进，可以就近选择办证点。”“常州本地户籍的，在全市所有办证点都可以办理业务。我们大厅，外地户籍也能办。”“您办理港签，直接在自助签注机上办理就好了”记者在现场看到，工作人员耐心细致地解答办证群众的每一个问题。

　　“我护照还有6个月就要到期了，无法购买机票。”2月2日上午，市民张小姐急匆匆来到大厅。张小姐是一家新能源企业工作人员，要出国参加一个展会，正当她购买机票时，却发现护照还有6个月到期，而无法购买。关洁在做好服务解释工作的同时，帮她选择了绿色通道。

　　与此同时，常州市公安局出入境管理支队驻市政务服务中心窗口的警务人员，同样忙到停不下来来。窗口负责人赵丽丹介绍，最近窗口全体工作人员每天提前十五分钟到岗，全负荷投入工作，办到晚上六点才下班。一次，一位年轻妈妈在给孩子办理护照时忘记带自己的身份证，担心来不及办理在窗口大发脾气，把怨气发泄在接待人员小庄身上。“小庄感染流感发热多日一直坚守岗位，嗓子沙哑得几乎说不出话。她压制住心理的委屈，耐心地向这位妈妈解释，安抚她的情绪。在她的劝解下，孩子妈妈表示感谢，反复表达了自己的歉意。”赵丽丹说。

　　1月19日，江苏某航空技术有限公司员工陈先生（男，户籍地山东济南市）、张先生（男，户籍地天津市静海区）先后来到市公安局出入境管理支队、高新区分局出入境接待大厅申办因私普通护照，并恳请加急办理。经了解，申请人系该公司生产计划负责人，接公司临时通知拟于近期派遣至加拿大学习培训，出行安排迫在眉睫，但护照已过期需重新办理。考虑到两名企业人员均系外省户籍，异地申领护照需要20日。为确保其顺利出行，常州市、区两级出入境管理部门迅速启动联动机制，开启专窗和绿色通道，最大限度缩短办证时长，为其申请签证等后续事宜争取了宝贵时间。

　　为更好服务保障常州“新能源之都”建设，助力新能源企业发展、优化营商环境，常州市公安局出入境管理支队不断优化服务企业举措，全面落实“预约办、随时办、专窗办、专场办、容缺办”便民政策，为有紧急商务出国境需求的企业提供精准服务，开辟绿色通道，助力企业争分夺秒开拓海外市场，致力打造“有速度更有温度”的出入境窗口服务品牌，在群众遇到急事难事时主动延伸服务触角，坚持为群众提供高效暖心服务。今年以来，全市出入境管理部门已为有紧急商务的企事业人员以及其他紧急事由出国的居民加急办理证件30余件次。

　　“你们对我像家人一样，热情亲切的服务就像明媚的阳光，让我们感受到温暖。”现场一位78岁的耿奶奶竖起大拇指说。当天，她坐着轮椅在丈夫陪同下来到出入境部门办理港澳通行证。

　　针对70周岁以上和残疾申请人，开通老弱病残“爱心窗口”服务，持续推进“只跑一次、容缺受理、延时服务”等便民举措，确保每一位办证群众高兴而来，满意而归。

　　目前，常州市共有69个出入境办证点对外开放，建议有办证需求的申请人先看业务范围，再就近选择办证窗口。

　　转自丨平安常州