导 读

　　满心期待一次游山玩水的旅行，没想到临近出发，旅行却发生了变故。最近，市民李先生就碰上了这样一件糟心事儿，旅行社以年纪太大为由拒绝他参团出行。跟团游到底有没有年龄限制？老年人旅游还有哪些门槛？如何才能让老年人更开心顺畅地出游？

　　市民李先生今年74岁，前不久在一家旅行社报名了去广西桂林的跟团游。顺利报名缴费后，期待的旅行即将启程，没想到却等来了不能参团的消息。

　　李先生：钱也交了，跟谁一个房间都通知我了，告诉我不行了，他说人家地接（导游）不收，说你岁数大。这合同上写的是80岁以上，必须得有医院的证明。我刚74岁，这不合理。

　　经过多次投诉及与旅行社协商，李先生的桂林之旅最终成行，然而，这次报团遭遇到的年龄歧视却让他如鲠在喉。跟团游到底有没有年龄上限？根据 2016年我国发布的《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者，规范对旅游者的年龄并没有做出限制。然而记者在线下和线上调查发现，旅行社由于种种原因仍然会自行设定年龄或其他门槛。几家线下旅行社门店的导游说：

　　导游：一般来讲咱们收客人75岁左右，基本都到头了。常规行程我们还是建议要跟年轻人一起。出行之前咱们做一个常规的体检提供给我们，这样的话双方更放心一些。

　　导游：你要说有个年轻人跟着，可以给你看看，勉强可以走。只要是一个人，80多岁了，基本上都不会接。一个人出了事怎么办？

　　导游：65岁到75岁之间的，比如说你的爸爸妈妈去，咱俩必须要加微信，您的微信、您的电话必须有。

　　旅游平台上某旅游产品的年龄限制

　　记者在线上旅游平台搜索发现，许多国内游或出镜游产品均标注了年龄限制，比如70周岁以上，须至少有1位年轻亲友陪同等。一家专做云南跟团游的旅行社销售说：

　　销售：65岁以上的可以接待，但是需要陪同人。70岁以上都是需要报备的，因为（行程）确实是有点长，游客也比较多，导游可能也顾不过来。

　　一位湖南长沙-张家界旅游产品的销售说，70多岁的游客出游必须有年轻亲友陪同，而且，并不欢迎老年人报名春节期间的旅行团。

　　销售：就是有个年轻人陪同吧。年纪大了，春节的话有点不敢。如果说你错开春节，平时去还好一点。

　　记者还在旅游平台咨询了春节期间颇为火爆的海南三亚旅游产品，平台客服表示，参加常规大团，70岁以上必须有年轻亲友陪同，而专门针对老年人订制的旅游小团，单独出游也有年龄上限，为73周岁。国内游、出境游对年龄有限制，那么，周边游、一日游的要求是否会宽松呢？记者随机咨询了一条北京“一日游”线路，客服人员说：

　　客服人员：60周岁以上就需要成人的陪同。因为这个产品内容要爬长城，考虑到老人身体的话，还是建议有成人陪同的。

　　在采访中，对于老年人跟团旅游，安全风险和责任是旅行社最常见的担忧。老年人身体状况普遍不如年轻人，旅途中，出现事故或突发疾病的概率更大，一旦发生，家属与旅行社难免产生纠纷。不少市民表示，能够理解旅行社这方面的顾虑。也有老年人表示，年龄大小和身体状况并不完全相关，旅行社一刀切的设置年龄限制并不合理。前几年去过西藏旅游的赵阿姨说：

　　赵阿姨：有的70多岁爬山都挺好，有的五六十岁就不行了，因人而异。不一定岁数大你身体就不好。比如像西藏，我2019年去也都快70岁了，我没问题，但是小年轻有的高原反应，就不行。

　　年轻时经常参加户外活动、现在也时常出门旅游的张女士今年70岁，她也认为，重要的不是年龄而是身体状况。旅行社不该设限，旅游者更应该对自己的健康有一个正确评估。

　　张女士：比如说70岁有的人心脏不好，各方面基础病很多，确实对旅行社、对哪儿都是一个风险。首先这个出游的人就得能够评估自己。

　　中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，旅行社对老年人报团旅游做出年龄或其他相关限制，有多方面的考虑。而旅游企业作为市场主体，实际上有权利选择自己的服务对象。

　　刘思敏：旅行社觉得老年人出游的安全风险太大，再加上保险公司也没有相应的保险产品可以化解、降低这样的风险。老年人的消费能力、消费意愿和消费习惯，如果说旅行社推断很难从他身上获益，这时候当然就不愿意接待了。旅行社服务不是一个基础服务。旅行社作为一个普通的市场主体，个人认为是有权利选择自己的服务对象的。不愿意接待，我觉得是很难强求的。

　　今年1月份，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中提到，要以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。北京第二外国语学院旅游管理系主任宋昌耀表示，对于旅行社而言，直接限制年龄是最简单的做法，但却可能因此造成消费歧视并丢失潜在的客源。落实“以健康状况取代年龄约束”十分必要。

　　宋昌耀：其实最主要还是希望旅行社这个层面，能够降低他们对于旅游消费群体的这种信息不对称。还有就是旅游文化的建立，特别是一些突发事件，需要老年群体家庭的一些理性应对。

　　国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》

　　我国有近3亿老年人，随着经济社会发展水平不断提升，老年人的消费能力以及期待提高生活品质的需求在不断增强，老年人旅游市场发展潜力巨大。然而，在记者调查采访中，除了年龄门槛，老年人旅游还面临其他问题，比如强制购物消费、低价团陷阱、充会员套路、适老化设施不足等。这些问题该如何解决？如何才能让老年人更开心顺畅地出游呢？宋昌耀认为，应从多方面着手，促进老年人旅游市场健康发展。

　　宋昌耀：第一，在产品的开发上，还要进一步去探索适合老年群体的旅游产品。第二，在服务设施供给上，需要去引入对老年人友好的自动化设施。第三，在市场监管上，要重视老年群体的消费权益的维护，严厉打击针对老年群体的诈骗活动。第四，进一步提高保险意识，提高国民的保险密度，探索创新旅游保险产品，这对于整个旅游行业健康发展、旅游产业链的延伸实际上都是有帮助的。

　　游玩虽好，也要量力而行。专家提醒，老年朋友跟团旅行前应合理评估自身的身体状况；选择资质齐全、信誉较高的旅行社，尽可能选择正规或主流旅游产品，不要一味盯着低价、免团费等噱头；在与旅行社签订旅游合同时，要注意是否同意拼团、是否购买意外伤害险等细节。如果发生纠纷协商无果，要及时向当地消协进行投诉，依法维护自身合法权益。

　　记者 路瑶