近日

　　有乘客称在某平台订机票时

　　发现同一航班

　　显示了差异巨大的不同价格

　　该乘客质疑大数据杀熟

　　18日

　　相关话题冲上热搜

　　引起热议

　　记者实测

　　会员等级低的

　　反而比等级高的优惠力度大

　　据乘客称

　　其预订的2月7日

　　由河南郑州飞往

　　广东珠海的航班CZ6489

　　三个不同手机

　　不同账号

　　搜索该航班时显示出不同价格

　　400元、480元和1330元

　　差异显著

　　记者尝试用两个不同的身份证

　　购买同一时间

　　同一班次

　　郑州飞往其他地方的机票

　　确实发现机票价格

　　总会有10元左右的差别

　　细究原因其实是

　　优惠券优惠的力度不一样

　　1月18日记者分别用三台手机在某平台查询郑州到珠海的机票价格

　　该乘客询问平台客服获得解释称

　　每位旅客的随机优惠不同

　　“肯定不是杀熟

　　建议多对比

　　选择自己最合适的（航班）下单。”

　　当记者询问客服时

　　客服给的回复是

　　机票价格受销售情况而实时变动

　　并不是平台自行调整

　　此外，平台会根据用户的消费记录

　　来确定用户的会员等级

　　会员等级不同

　　优惠的力度就不同

　　平台不存在完全同一产品

　　对同等级会员显示不同价格的情况

　　另外，还有可能是手机、网速

　　系统更新、app版本不同等

　　多个因素导致的

　　但事实上

　　两个身份证都从未在平台上消费过

　　两个身份证不仅有会员等级的差别

　　而且等级低的

　　反而比等级高的优惠的力度大

　　消费者投诉购买几张机票

　　间隔一天

　　降价近3000元

　　近年来

　　有关平台“大数据杀熟”的质疑

　　不绝于耳

　　成为公众热议的焦点

　　相关部门对“大数据杀熟”的定义显示

　　大数据杀熟指的就是针对某一件商品

　　或者针对某一个服务的时候

　　老客户所看到的价格

　　反而要比新客户更高的现象

　　部分经营者会利用大数据

　　对消费者的信息进行分析以及收集

　　对消费者的消费偏好

　　以及收入水平进行了解

　　然后将某一件商品用不同的价格

　　售卖给不同的消费者

　　记者搜索黑猫投诉平台

　　“大数据杀熟”字样

　　显示有6143条投诉

　　根据黑猫平台显示

　　2023年12月

　　有消费者反映

　　在该旅行平台购买几张机票

　　间隔一天

　　降价近3000元

　　越临近航班起飞时间越贵

　　是符合经济学常识的

　　消费者提早买票

　　提早付出金钱的时间价值

　　平台提前得到现金流

　　当然应该获得更低廉的价格

　　但时隔仅一天

　　降幅这么多，无法接受

　　消费者难以辨别

　　商家是否是大数据杀熟行为

　　专家建议

　　“大数据杀熟并非新鲜话题

　　但一段时间以来

　　有些运营平台却依然我行我素

　　说到底还是利益驱动

　　这说明

　　治理大数据‘杀熟’不能单凭行业自觉

　　还要提升监管强度

　　强化日常的制度约束。”

　　浙江大学

　　国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心

　　联席主任盘和林表示

　　判断是否构成大数据杀熟

　　需要认定平台是否对交易相对人

　　在价格上进行差别对待

　　以及认定交易相对人是否“条件相同”

　　但实际情况是

　　消费者缺乏必要的技术条件

　　难以辨别商家是否是大数据杀熟行为

　　而当前大数据杀熟的很多案例

　　大部分仅仅是处于质疑阶段

　　即便是诉讼也很难有结果

　　建议大数据杀熟的问题

　　由监管部门对互联网企业的

　　数据使用规则进行评估和监测

　　对存在大数据杀熟行为的企业

　　应严令整改

　　注重用户体验

　　和公平竞争的企业

　　才能赢取支持和尊重

　　交易讲究的是公平

　　无论是“随机产生优惠”

　　还是“代理商价格投放错误”

　　都不该由消费者来买单

　　所谓“大数据杀熟”

　　几乎已是业内公开的潜规则

　　一些电商平台根据用户的浏览

　　和消费历史记录

　　可实现精准推送和定价商品

　　但看似“精准”“高效”的背后

　　隐藏着对消费者个人隐私

　　公平交易规则的无视甚至嘲弄

　　注重用户体验

　　和公平竞争的企业

　　才能赢取支持和尊重

　　同时，监管部门也应敦促平台

　　完善透明且规范的定价机制

　　合理利用大数据等技术

　　提供正向的用户体验

　　记者：王勇生