好不容易抢到票

　　付款后却发现

　　“林俊杰”变成了“林子祥”

　　还不支持退换？

　　近日

　　不少人在抢演唱会门票时

　　遇到了这样的情况

　　据媒体报道

　　截至1月17日下午2点

　　大麦平台工作人员

　　已陆续与维权群中购票者取得联系

　　同意为未核销未现场观演者

　　办理全额退款

　　将于1—7个工作日

　　将款项退回购票账户

　　有网友的平台状态已更新为提交退款申请

　　网友：演唱会抢票被“调剂”

　　1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会—成都站”在大麦、猫眼等平台公开售票，有多名网友在抢票成功后，却发现自己原本要买的3月林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，并且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。

　　在社交平台上，多名网友分享自己林俊杰演唱会被“调剂”为林子祥演唱会的经历。部分网友无奈之下，只能将错就错去看了林子祥的演唱会，还有一些网友决定维权到底。

　　平台工作人员：并非“跳票”

　　由于相同情况的网友不在少数，部分网友怀疑是平台“跳票”。

　　据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是，在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。

　　平台首页林俊杰演唱会购票入口

　　1月16日，大麦平台工作人员表示，在接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。

　　据报道，针对网友质疑的平台首页设置购票入口不合理，给购票者造成错误引导等问题，大麦并没有给出进一步回应。

　　17日，大麦平台同意为未核销未现场观演者办理全额退款。

　　律师：平台方应完善退票机制

　　北京安博（成都）律师事务所律师李梦学表示，如果消费者在购买门票时遇到疑似“跳票”，需提供购买过程记录、订单信息等证据，但实际中举证确实较为困难，若与平台公司协商不成，消费者可以向消费者协会以及行政监管部门投诉，也可以选择起诉等方式合理维权。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况以及自主选择商品或者服务的权利。

　　文旅部、公安部：

　　保障购票人的正当退票权利

　　2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，通知明确，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。通知要求，文化和旅游行政部门要加强对演出票务销售平台的管理。

　　综合 封面新闻、锦观新闻、文化和旅游部网站