俗话说“新年新气象”。随着春节脚步的越来越近，许多消费者开始置办“衣服、裤子和鞋子”这些过年“老三件”。而在年轻消费者间，“美发、美甲、美睫”等过年“新三件套”也被提上日程。

　　1月18日，记者从镇江市消协了解到，在近年来镇江消协受理的服务类投诉中，美容、美发及洗浴类消费投诉始终居高不下。其中，美发类消费投诉主要集中在诱导消费、强制消费、染发不做皮试、办卡充值后退卡难、部分不法经营者以营业场所迁址、转让、停业等为由携款逃逸等方面。

　　诱导、强制消费坑骗消费者

　　消费者陈女士投诉反映，她母亲在丹阳都锦城北门的“花漫里美容美发店”理发，明确表示只需要剪头发，但店员强制在她母亲头上涂了精油，且未提前告知精油的费用。

　　店员表示若充值此次精油就免费，否则就要收取188元的精油费用。因为店员不让其母亲离店，故她母亲被迫支付了188元。

　　消费者张先生投诉称，他和妻子在丹阳开发区吾悦爱田美容美发店消费，妻子洗头40元，张先生理发88元。期间店家推销了158元\/位的美容服务，在敷面膜睡着的时候，给其进行了点扁平疣服务，需要再另外收费330元。张先生说，实际上美发店并没有给其理发，妻子也没有享受到美容服务。经丹阳市市场监管局协调，商家已同意张先生退款请求。

　　消费者唐女士投诉说，她未满18岁的孩子，去美发店理发， 商家诱骗孩子祛痘，一开始说300元，最后将孩子手机上钱全划走，共支付1080元。唐女士要求商家退款。

　　消协支招：作为消费者要具备防范心理，尽量去一些自己熟悉的理发店，不要听信和贪图一些推销或者打折的小便宜。消费时，一定要事先查看价目表，看清项目价格、计价方式等，避免发生低价诱导、实际收费过高的情况。

　　遇到一些理发店在提供服务时，中途推销服务或者商品，要保持冷静和理性，问清楚项目和收费标准，如果确实不需要，要严词拒绝，不要含含糊糊。在结账时，要仔细核对服务明细和收费项目。

　　染发不做皮试，消费者很“受伤”

　　消费者尚女士投诉反映，她在倒流时光美发店内进行染发，店员涂抹发膏后10分钟不到，她就感觉头皮疼痛。之后尚女士求洗掉发膏，疼痛依旧未见好转。尚女士要求店方道歉且赔偿相关损失，并建议有关部门对该美发店产品进行检查。

　　京口区市场监管部门接到投诉后，与商家取得联系，该店经营者提供了尚女士使用染发膏产品的生产厂家资质、成品检验报告。经协调，该店全额退款给消费者。

　　消费者许女士花300元在美容美发店染发，导致过敏，商家却不予处理。她要求赔偿500元。经市场监管部门调解，双方已协商一致赔偿意见。

　　消协支招：染发剂通常由多种化合物配制而成，对敏感型体质人群容易造成过敏反应。消费者在染发前，一定要提醒商家先做头皮敏感测试。如果染发造成一些比较大的问题，如疼痛、发炎，要尽快去医院治疗。为避免染发剂长时间残留在头皮上，染发后应多洗头，洗时要避免抓破头皮，以免化学物质进入体内。

　　此外，消费者染发、烫发不能同时进行，两次染发应最好间隔半年以上，过敏体质、肾功能不全和患有某些血液病的消费者不宜染发。

　　商家跑路、转店，预付卡纠纷层出不穷

　　消费者李先生投诉反映，在晨阳国际美容美发进行充值1000元，承诺理发一次按会员价收费20元。最近再次去到店面进行消费，发现原店面已变成御熙美容美发。店方表示，未承接晨阳国际美容美发债务，若要在店继续按会员价消费，需再充值三百元。

　　消费者刘先生投诉说，在丹徒新城萧尚美发店办了一张充值卡，最近去理发，却发现商家已经关门了，要求协调退款。

　　消费者谭先生在丹阳司徒镇“阿凡尼美发造型室”充值了200元，后来发现此店已关门转让，当天与店家协商退款，店家当时表示愿意退款，但一直没有退。最近联系不上店家，要求协调退还卡内剩余的180元。

　　消协支招：先交钱，后消费，交得多，优惠多，这种预付式消费在日常生活中较为常见。不过，这种消费模式也往往伴随着风险，一旦商家“跑路”，消费者可能陷入“办卡容易退卡难”的困境。

　　故此，消费者充值消费时，务必结合自身实际需求适度购买、理性充值，避免一次性充值过高，详细了解使用规则后再付款。同时，对于充值金额较大的，建议消费者与商家签署书面合同，并当场索要加盖公章的服务须知、发票凭证等材料。

　　通讯员 陈红生

　　记者 万凌云