近日

　　上海“爷叔”买机票时选错日期

　　实付6000多元

　　退款到账仅269元……

　　据媒体报道

　　最终航司与龚先生初步协商

　　龚先生自行再购买一张机票

　　东航承诺补偿差价与“改签费”

　　六千多元的机票

　　付款几分钟后“退订” 只退回两百多元

　　“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”上海的龚先生讲，1月5日晚7时许，他打开东方航空App，购买了一张1月10日，从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。

　　付款后，龚先生在核对信息时发现买错了日期于是，他立即在App上选择“退订”，没想到手机画面上显示的退款金额，却让他惊掉了下巴：269元。

　　在“明细”一栏内显示，票价及税费6338元，“扣手续费”5340元，这笔高昂的“手续费”为机票总价的84%还多。

　　“机票上显示‘不可退票’

　　只能这样办理”

　　事发后，龚先生马上联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”，“他们说，机票上显示‘不可退票’只能这样办理，他们表示很理解我的心情，也跟我说会向上级反映，后面就没消息了。”

　　有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉，客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费。

　　龚先生认为，一方面强行规定“不可退票”并不合理，另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务，最终，东航方面与消费者达成初步协商方案，龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

　　有网友：四千多元的机票

　　退票费被扣了三千多元

　　此前有媒体报道，有网友称，本计划一家三口出游，在购票平台购买了3张经济舱机票，起飞前72小时到48小时间，因天气原因计划有变，他在平台上申请退票，不料总花费为4244元的机票钱，却只收到了934元的退款，这让他大为吃惊，“机票在3天内完全可以再售出，航空公司什么也没做就扣掉了3310元，实在太离谱。”

　　多家航司的客票退改新规

　　近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规，此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。

　　南航和东航调整后的客票退改规则都有明确票价降低允许免费退票，记者了解后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。

　　有网友吐槽相同经历

　　综合：中国交通广播，综合央广网、上观新闻、新民晚报、中国旅游、网友评论等