近日，电商商家关先生发视频称，湖北武汉一女子通过淘宝平台购买其店内的4个产品，拍一个链接并要求分开发4个快递，但送达后，该女子拒收了一件，取走了另外三件，却成功申请了全额“仅退款”，总金额为1800余元。

　　女子多次操作“仅退款”

　　头部电商平台推出

　　利于消费者的“仅退款”举措

　　原本是为了

　　在改善消费者购物体验的同时

　　提升平台竞争力

　　但却被个别消费者

　　钻了空子“薅羊毛”

　　恶意进行“仅退款”的操作

　　意图不花钱白拿商品

　　淘宝于2023年12月26日实施了

　　《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》

　　规则核心变更点包括三点

　　新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，进行快速退款或退货退款的规则依据；

　　针对卖家存在延迟发货、强制发货且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；

　　新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

　　律师说法

　　对于平台“仅退款”规则，如果约定了买家无理由可以申请退款，而无需退货，而且货物是平台自营或平台已经取得入驻商家的认可，作出该承诺，对于商家而言应该具有约束力，相当于商家在退款同时放弃了要求退货的请求。但是若“仅退款”规则仅仅是平台自己的承诺，商家未认可，这里可能存在一个无权处分商家货物问题，可能由此引发法律纠纷。

　　对于平台购物的规则而言，真正的买卖双方是买方和商家，平台不是货款的实际享有者或货款支付请求方，也非货物的提供者，如果买家要求退款，商家退出款项同时主张要求货物退还，符合公平等价的原则。无理由退货是法律赋予消费者的权益，但是消费者不能滥用该权益，恶意退款“薅羊毛”涉嫌诈骗。商家应坚决依法保护消费者网购无理由退货的权益，同时优化和完善退货规则设计，维护自身利益。

　　平台的“仅退款”规则若未经商家认可，也是一种无权处分甚至侵害商家利益行为，由此会引发货物的权利人即商家和买方的纠纷，若买方故意以此占有他人货物，可能涉嫌构成合同诈骗或诈骗罪。解决上述问题，需从源头上纠正该规则，不能让损害他人利益的规则成为平台竞争的利器，同时必须明确退货和退款应该是对等义务，商家和买方都应履行，倡导诚信消费。

　　“薅羊毛”的漏洞可以从违约的角度看，一方的义务是退款，一方的义务是退还货物，双方相当于达成了这样的一个合约，仅退款不退货的话就属于违约行为，民事上需要承担违约责任。

　　综合  新闻大连 央广网