记者 | 王胤期 实习生 | 辛宇

　　“不幸中的万幸是，这次失速就在收费站不远处。”1月3日，胡先生站在湖南李家塘收费站边上，无奈地向晨意帮忙记者吐槽。

　　胡先生的公司买了一台车，自从2023年11月17日在湘潭一家4S店维修之后，出现了5次故障。这其中，有2次是在高速公路上失速，场面十分危险。胡先生说：“随我怎么踩油门，速度最高也就30公里每小时。已经对这台车有心理阴影了，希望4S店能解释一下为什么修了车后问题反而更多了。”

　　4S店邹经理表示，之所以多次出现故障，是因为变速箱和网络出现问题。“胡先生每次把车开到店里来，我们都进行了检测。苦恼的是，网络问题有时在店里是检测不出来的，但我们会对客户负责到底。这次我们将对车辆进行检查并更换相关配件，如果以后还有故障，我们将承担所有维修费用。”

　　胡先生对于门店的方案表示认可。“希望以后不会再有问题了。”

　　修车后2个月内出现5次故障，

　　车主吐槽：不如不修

　　2018年，胡先生所在公司购买了一台汽车。5年下来，该车使用基本正常。2023年11月17日，由于踩油门时存在顿挫现象，胡先生便将车开到4S店维修检查。

　　从这天后，确实再也没有顿挫问题，但新的问题也随之而来：失速。“没修车还好，车子至少可以正常使用。这修了车之后，已经给我整出心理阴影了。”2024年1月3日，胡先生站在长沙李家塘收费站边上，无奈的向晨意帮忙记者吐槽。

　　胡先生说：“自从11月17日之后，已经出现5次故障了。这其中有2次还是在高速公路上失速，万幸今天失速时，离收费站比较近。失速时，一脚油门下去就像踩了空档一样，只听见声音，却没有速度。我只能点踩油门，将转速拉高。但不管怎么操作，最高时速都不会超过30公里每小时。”

　　胡先生表示，希望4S店能给他一个理由：“门店的态度还是非常好的，每次待我都很热情。但我想知道，为什么修了车后车子的毛病反而更多了？”

　　4S店回应：

　　系变速箱和网络问题，全力配合车主

　　1月3日，晨意帮忙记者陪同胡先生来到4S店，门店邹经理做出了回应。

　　针对车辆多次出现故障一事，邹经理说：“头两次都是变速箱故障，我们都做了维修。第三次是网络线的问题，现在都是智能变速箱，如果发动机的转速数据没有传到变速箱，变速箱就不会工作，就处于一种失速的保护模式。这些问题我们也都处理了，我们给胡先生更换了变速总成。”

　　邹经理说，之后2次问题，都是因为网络问题导致的，这个问题也很令他们头痛：“网络上面有很多模块，但是无法确认具体到哪个点。因为这个故障不是时刻存在的，当车在店里的时候，我们怎么试都试不出现象，但当胡先生把车开走后几天，问题就又出现了。”

　　邹经理提出了解决方法：“这个问题确实给客户带来很多麻烦，这次胡先生将车开到店里来了，首先我们将给他提供代步车。这次我们将对车进行检查，如果还找不到问题，就把相应配件更换为全新配件。如果后续还出现问题，胡先生可以到不同的地方去修车，我们将承担所有的费用。”

　　胡先生表示，他个人比较认可4S店的态度与做法，将把相关情况反馈给公司领导。“希望修完这次，不要再有下次了。”