“两年多前租借过一次共享充电宝，没想到速绿充电却以会员费为由一直自动续费，连续扣了我30个月共700多元的费用。”

　　近日

　　多位消费者向

　　《中国消费者报》3•15消费者之声

　　全媒体互动平台反映

　　自己租借共享充电宝

　　遭遇被不合理扣取会员费的问题

　　记者调查发现，此类问题已成投诉热点，网络投诉平台显示有两千余条相关投诉，投诉对象涉及小电、电小童、速绿充电、咻电、搜电、街电等多个共享充电宝品牌。

　　租借共享充电宝

　　要先付99元“会员费”

　　记者介入后“电小童”全额退款

　　2023年12月29日，陕西西安消费者冯女士向《中国消费者报》记者反映：

　　“我在西安市莲湖区的一家酒吧用微信扫码租借电小童品牌的共享充电宝，系统显示需要先付99元，我以为是先付押金，成功归还后会退还押金，就支付了99元。但没想到归还后，99元却没有退，还扣了2.5元租借费。”

　　冯女士提供的扣款截图显示，商品名称为“会员缴费”。

　　2023年9月30日

　　电小童在线客服回复冯女士

　　“我当时并没有看到任何购买会员的提示，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，商家没有明显提醒这是不能退的会员费，侵犯了我的知情权。”冯女士很生气，她质疑，既然租借共享充电宝要付租借费，又让消费者购买会员，那会员权益是什么？

　　2024年1月2日，记者通过电小童微信小程序向在线客服反映了冯女士遇到的问题并咨询其收费标准，客服遂向冯女士退款99元和2.5元，其中退款99元的截图显示：商品详情是会员缴费，退款原因是押金退款。

　　“速绿”宣称25元开通会员后

　　每笔订单前3小时免费

　　实际租借两小时竟多扣95元

　　2023年12月29日，家住湖北武汉的周先生向记者反映了他的遭遇：

　　“2020年12月初，速绿充电微信小程序中商家宣称25元开通会员后，每笔订单前3个小时内免费，超出3小时后按2元/小时计费。我支付25元开通会员并租借了两个多小时后归还，但没想到商家竟多扣了我95元的费用。”

　　周先生提供的扣款截图显示，2020年12月5日，速绿充电先后扣款25元和95元。

　　2023年12月初，周先生通过微信支付发起投诉并对该笔扣款提出质疑，商家回复：“扫码租借我司线充是先付费业务，后使用，投诉人对这个扣款金额有异议？”周先生再次提交投诉并申请退款，结果以失败告终。

　　1月2日，记者在速绿充电微信小程序中看到：限时14.9元开通会员，每笔订单3小时内免费。记者向在线客服提供了周先生的订单号并针对扣费95元的情况进行咨询，但并无人工回复。记者拨打了速绿充电的客服电话，客服电话只有智能语音回复，建议通过微信小程序反馈问题。

　　租借“速绿”共享充电宝

　　不知不觉

　　被自动扣取会员费700多元

　　2023年12月27日，北京消费者安女士向记者反映：

　　“我最近无意中发现，速绿充电每月从我的微信零钱余额里自动扣费25元，从2021年8月至2023年12月，连续扣了两年零5个月，共计725元。”

　　安女士提供的扣费截图显示，商品名称是“包月会员业务”。

　　安女士回忆，2021年8月，她用微信扫码租借过一次速绿品牌的共享充电宝，扫码后一直按系统页面的提示点击下一步进行租借，并不知道自己开通了包月会员，更不知道该业务竟然会自动续费。

　　“我联系不上速绿充电的客服，便通过社交网络平台发起投诉，但至今商家也没有联系我解决此事。”安女士对记者说，两年多以来，她没有再用过速绿共享充电宝，也没有享受到任何会员权益。

　　无独有偶，重庆消费者杨女士向记者反映：

　　“两年多前租借过一次共享充电宝，没想到速绿充电却一直自动续会员费，连续扣了我30个月共700多元的费用。”

　　杨女士提供的“速绿充电自动续费”截图中的介绍是：开通速绿充电连续包月会员，服务到期当天微信自动扣款，扣款金额为25元/月。

　　“租借共享充电宝时我并不知道自己开通了会员，商家扣费没给我任何提示，我也没有再使用过速绿共享充电宝，没有享受到任何会员权益。”杨女士对记者说，2023年10月底，她在翻看微信账单时偶然发现了速绿充电的扣费项目，通过在线客服和电话客服联系商家，但均无法取得联系。

　　租借一次“小电”共享充电宝

　　却连续两年多

　　每个月被自动扣14.9元会员费

　　2024年1月2日，北京消费者敬先生向记者反映了他被“小电”共享充电宝连续扣费26个月的遭遇：

　　“去年4月底，我在翻看支付宝账单时发现当月有一笔14.9元的自动扣费，扣费项目是购买小电会员，我查询后发现该商家竟从2021年3月至2023年4月连续扣费了26个月，共扣款376.4元。”

　　敬先生回忆，2021年3月份，他在租借“小电”共享充电宝时可能被页面默认勾选了开通会员并自动续费，但这些他并不知情。

　　对此，小电在线客服回复敬先生：“订单超过1个月了，目前也不清楚您当时租借取还的情况，我们无法核实具体情况，是退款不了的。订单有异议一个月内可以联系客服处理的，订单超一个月没有受理界面。”

　　无奈之下，敬先生发起多方投诉，2023年11月17日，“小电”所属公司杭州小电科技股份有限公司回复：“本着信任用户的角度，订单可特殊申请协助退款16笔会员续费订单费用，共计238.4元。”

　　1月2日，记者通过小电充电微信小程序向在线客服咨询：每月扣费没有提醒，之后再也没使用过小电充电宝，没有享受任何会员权益，为什么不能全额退款？客服回复：“会员退款只可以退从联系客服的时间算起，往前3个月内的会员费。”

　　类似投诉数量有2000多个

　　涉及多个共享充电宝品牌

　　专家称此类行为涉嫌消费欺诈

　　记者调查发现，此类共享充电宝商家收取会员费不合理的投诉并非少数。2024年1月3日，记者在黑猫投诉平台上搜索关键词“充电宝+会员”，显示有2486条相关投诉，反映的问题有租借共享充电宝诱导消费者开通会员、在消费者不知情情况下自动续会员费、扣取会员费后不退款等，投诉对象涉及小电、电小童、速绿充电、咻电、搜电、街电等多个共享充电宝品牌。

　　1月2日，中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢在接受记者采访时表示，共享充电宝经营者要满足消费者的知情权，在消费者租借共享充电宝时要将相关信息充分、真实、全面地告知消费者。自动扣费具有隐蔽性和连续性的特点，经营者不仅需要在第一次开通的时候显著提示，之后在每次扣费前也要提示消费者，否则就涉嫌侵害了消费者的知情权和公平交易权。经营者可能存在以虚假告知或隐瞒真相的方式造成消费者误认误购，从而构成消费欺诈，消费者不仅可以要求全额退款，按照《消费者权益保护法》第五十五条，还有权要求经营者承担“退一赔三 最低五百元”的惩罚性赔偿。

　　胡钢说：“经营者可能存在的欺诈行为具有系统性、成规模、长时间的特点，如果涉及的消费者数量很多，就侵害了众多不特定消费者的合法权益。消费者可以向经营者所在地的市场监管部门进行投诉，要求在程序上进行行政调查，如果情况属实，经营者不仅要承担行政责任，还应对受到类似损害的消费者承担惩罚性的民事赔偿责任。”

　　相关规定

　　2023年2月

　　工信部发布

　　《工业和信息化部关于进一步提升

　　移动互联网应用服务能力的通知》明确

　　服务续期及时提醒

　　采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

　　记者/杜科