日前，北京广播电视台生活频道《生活这一刻》节目，曝光了一件线上消费引发的纠纷。消费者史女士在线上花844元购买的青金石手镯，在退货过程中竟“变”成了价值十几元的手链，卖家以货物不符为由拒绝退货，令史女士颇为气愤。最终，在记者的协助下，电商平台答应将对商家此次交易环节进行严格核查，快递公司同时向史女士先行垫付了退款。

　　对此，北京柏舟律师事务所律师孙发耀表示，线上购物以其便捷、直观、快速的优势，成为百姓生活中重要的消费渠道之一。近年来，相关管理部门为了保障消费者的合法权益，制定了一系列针对线上购物的保障规则，最大限度地满足消费者在线上购物时的合法权益不受侵害。但是，线上消费市场存在一定虚拟性，买卖双方对于产品只能通过图片、视频、讲解及产品演示了解，很容易发生消费欺诈的现象，其中“掉包”的欺诈方式早已屡见不鲜。

　　手镯变手链涉嫌盗窃罪

　　“本案例中，史女士在退货过程中844元的手镯变成了十几元的手链，如果有充足的证据能够证明卖家涉嫌在退换货过程中存在‘掉包’，那么该商家的行为则属于违法，将承担相应的法律责任。由于本次纠纷发生的金额不足1000元，商家将会受到行政处罚。”孙发耀律师表示，卖家对顾客退换货商品进行“调包”的行为，或涉嫌盗窃罪。根据《治安管理处罚法》第四十九条之规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

　　在司法实践中，盗窃金额达人民币一千至三千元以上时，就符合盗窃罪刑事立案标准，公安机关应予以立案侦查。根据刑法规定，犯罪分子窃取公私财物数额较大或者存在多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃公私财物等行为的，就构成盗窃罪。

　　根据《中华人民共和国刑法》第264条之规定，盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

　　用假黄金退货涉嫌诈骗罪

　　退换货“掉包”频发，不仅困扰了广大消费者，也让众多从事线上经营黄金珠宝的商家深受其害。

　　近日，有商家向媒体反映，“双11”过后，买家以假黄金冒充真黄金产品进行退货的现象频繁发生，业内有此经历的线上卖家不在少数，令不少商家非常头痛。

　　有商家表示，一些被买家退货的假黄金产品，竟然和商家出售的真黄金产品一模一样。商家在处理此类售后问题时，需要花费很长时间进行取证和举证，以此向电商平台证明退货产品与真货的克重、成色的差别。但是，受电商运营的方式限制，整个申诉过程都是以图片形式完成，举证的过程非常麻烦。

　　对此，孙发耀律师表示，如果买家以假黄金冒充真黄金退货的事实确定，该买家的行为已经属于以非法占有为目的，虚构事实，隐瞒真相，骗取商家财物，涉嫌构成诈骗犯罪。

　　根据《刑法》第266条之规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

　　《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定：诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”。分别对应的刑罚为数额较大三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

　　黄金珠宝等贵金属及宝玉石产品具有“物以稀为贵”的独特属性，一些万元左右的翡翠玉石产品在业内尚属于“入门级别”。看似不起眼的一颗宝石或者是一件很小的首饰，也很有可能达到了“数额特别巨大”的处罚级别。线上消费中的一个小小贪念，或将面临严厉的法律制裁。孙发耀律师对记者说：“黄金珠宝不仅体现出一个人的生活水平和审美水平，其背后更蕴含着深厚的传统文化。买卖双方在线上交易黄金珠宝产品时，更应‘知礼而行’，莫因一时贪念而触碰法律红线，在面临法律制裁时追悔莫及。”

　　买卖双方该如何维护自身权益

　　那么，买卖双方在线上交易过程中，如果遭遇“掉包”又该如何保护自身的合法权益？

　　对此，孙发耀律师提出以下几点：首先要收集证据。买卖双方一旦发现所购买的产品出现“掉包”，一定要确保有充足的证据来支持自己的主张，包括购买凭证、收据、发票、商品照片、沟通记录等，这些证据将有助于证明退款退货发生时对方“掉包”的恶意行为。同时，应及时与对方进行沟通，了解退款退货时的具体原因和场景，尽量通过友好的沟通方式解决纠纷，寻求双方的互相理解和妥协。

　　如果，买卖双方经过协商无法达成一致，可以咨询专业律师根据法律建议采取相应的法律行动。这可能包括起诉恶意消费者、提交证据给相关机关，以维护自身的合法权益。此外，双方还可以寻求第三方调解机构的帮助，如当地的消费者权益保护组织、行业协会或仲裁机构。这些机构通常具有调解纠纷的能力，可以协助商家和消费者达成公平和解的结果。

　　此外，商家为了规避买家退换货时“掉包”情况发生，可以在所售产品及包装上印上外人不可见的独一无二、不可篡改的标签；如果有条件的话，还可以记录下订单包装及退货处理区域的录像，最好是能够清晰显示产品图像。如果是价值较高的物品，可将跟踪和投保的送货服务与GPS相连，或者在买家签收时，要求提供“签名+照相”双重确认，以避免买家说“未收到货”的情况发生；可将之前所有的退货订单做一个统计，记录下这类订单之间的共同点以及最后的处理结果，有助于以后同类订单的判断与分析；可根据发货方式选择录制发货视频，或是给买家发送电子邮件确认订单货品已经发出。

　　当然，线上商家在处理恶意退款退货问题时，也需要注意合法性和公平性，不应采取过于激烈或违法的手段。尽管恶意退款退货可能带来一定的经济损失，但保持冷静、理性和合法是维护自身权益的关键。如果商家认为遭受了恶意退款退货的损害，可以通过宣传和声誉管理来维护自己的品牌形象。通过向公众清楚地阐述事件的真相，加强品牌的透明度和信誉，以减少负面影响。