2023年3月，上海市金山区石化街道某居民区发生树木修剪作业人员坠亡事故。陈某在汽车起重机升降的吊篮里作业时不慎从高处坠落，经抢救无效死亡。陈某妻子黄某多次向上海某平有限公司索要工亡赔偿，但双方因赔偿金额问题一直未能达成一致意见，于是便向石化街道人民调解委员会（以下简称调委会）提出调解申请。调委会巧妙运用“三招”便让该起工亡纠纷得以妥善化解。

　　家里“顶梁柱”高处坠落死亡

　　3月28日，陈某站在卡车起重机升降的吊篮里为居民区修剪树木时，不慎从高处坠落，正好头着地，此后被紧急送往金山医院，但抢救无效死亡。事故发生后，用人单位立即通知死者家属，就陈某死亡一事进行善后处理。随后，死者家属就陈某死亡一事向公司提出了230万元的赔偿诉求。

　　用人单位认为，陈某的死亡系工伤，且单位为其购买了工伤保险，赔偿责任理应由自己和社保部门共同承担，但是申请人提出的230万元工亡待遇过高，自己最多能够赔偿家属150万元（包括社保部门赔偿的部分）。申请人不同意，于是便向石化街道人民调解委员会提出调解申请。调委会受理案件后，巧妙运用“三招”便妥善化解该起工亡纠纷。

　　第一招是给申请人提供情绪宣泄渠道。调解中，黄某情绪波动非常大，哭诉着自己丈夫只有51岁，是家里的顶梁柱，儿子刚就业还未婚，自己身体不好常年吃药，现如今全家人的重担都落在了自己身上，230万元的诉求并不过分。被申请人依旧坚持按照法律规定计算赔偿金额，死者家属便情绪激动了起来。

　　调解小组见黄某情绪发泄了出来，便决定使出第二招，通过冷处理的方式，待双方情绪平静之后组织二次“面对面”调解。调解人员先采取“背靠背”的方式，前往申请人家里进行“一对一”沟通。调解员继续说明无论是人民调解还是法院判决，都无法突破法律规定的底线，最终申请人愿意将诉求降至200万元。

　　被申请人表示，自己最多在150万元基础上再增加10万元。为了做通申请人的工作，调解员提出继续增加10万元的建议。经过劝说，最终被申请人愿意再多加6万元，总共愿意赔付申请人166万元。

　　搭建理性解纷平台双方签订协议书

　　次日，调解小组使出了第三招，搭建理性化解纠纷平台。开展二次“面对面”调解，申请人还是咬定最低赔偿金额为200万元，一分都不能少。同时，调解员向申请人逐条说明了最新工亡赔付标准，并按照该标准计算得出除供养亲属抚恤金以外的赔付金额为105万元。并指出，供养亲属抚恤金主要是发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属，而申请人自己有工作，且上无老人需要赡养，其子女也已成年，原则上被申请人没有义务承担这笔赔付。但是，被申请人本着人道主义，愿意在105万元基础上再多承担61万元，作为申请人交通费、食宿费、精神抚慰金等的补偿，即便申请人不愿意接受这个赔付金额将来诉至法院，所获的赔偿金额也不会突破法律规定。经过劝说，申请人最终接受了调解员的建议。

　　经过工作人员连续两天的调解，最终双方当事人达成一致意见，并当场签订了调解协议书：

　　一是按照《工伤保险条例》，赔付一次性工亡补助、丧葬补助金等除供养亲属抚恤金外总计105万元，因目前还在向劳动保障行政部门申请工伤认定阶段，若届时工亡赔付未达此金额，被申请人愿意补偿差额。

　　二是被申请人自愿给予申请人交通费、食宿费、精神抚慰金等55万元，并约定采取分期付款的方式每月转至申请人账户，并于2025年5月1日前支付完全部款项。

　　三是申请人需提供与死者的亲属关系证明，并需证明申请人与其儿子为死者仅有的第一顺位继承人。

　　【调解心得】

　　该案系职工工作期间死亡而引发的赔偿纠纷，此类案件受害者家属往往情绪激动，极易导致调解陷入僵局，甚至稍有不慎可能引发恶性事件、矛盾再次升级，调解难度相对较高。调解员在面对此类案件时，需要准确定性案件法律关系，合理确定各方责任，找准双方均易接受的利益平衡点，引导当事人理性面对、冷静处置。

　　记者 | 章炜