12月7日,贺女士(化姓)发视频称,自己在上海浦东机场准备搭乘吉祥航空航班飞往日本大阪时,她与一名外籍旅客都迟到了,但工作人员却只让外籍旅客上了飞机。贺女士认为,航空公司是在偏袒外籍乘客。
现场视频显示,一名女子向工作人员质疑道:“大家都迟到了,为什么他能进去,我不能进去?”“是否因为对方是外籍旅客?”工作人员表示,因为他的行李没有落下来。视频还配文称:“其实那个托运行李的人是我,一名外籍乘客却登上了飞机,把我滞留在了浦东机场。”
现场视频截图
12月8日,视频发布者贺女士告诉记者,自己已乘坐8日早晨的航班抵达大阪,但她的旅行计划被打乱,假期也少了一天。7日,她乘坐的吉祥航空航班原定登机口是浦东机场D64登机口,后来改成了D60登机口,她没有收到通知,中途去过一次厕所,返回的时候D64登机口的显示屏也没有变化,工作人员却说安排人一个个去喊了。
“后来我赶到D60登机口时,工作人员喊了一个座位号,那个座位号其实是我的。”贺女士说,但工作人员却让一名同样迟到的外籍旅客上了飞机,最后导致她的行李先去了大阪,而她本人滞留在了浦东机场。
12月9日下午,吉祥航空针对此事回应记者表示,12月7日,公司执行HO1337浦东至大阪的航班,在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。此事件为偶发服务过错,不存在偏袒外籍旅客的行为。事发后,公司立即与旅客沟通,向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜,旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。
综合:极目新闻 、北京青年报
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