“5年未用苹果产品,却一直被扣费”,客服:历史订单无法退款

2023-12-07 20:36来源: 澎湃新闻

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  澎湃新闻记者 吴琪 实习生 邓宇瀚

  2018年5月至2023年11月21日期间,在王女士不知情的情况下,苹果音乐每月扣费10元且长达五年半之久。

  “从2019年开始,我就没再使用过苹果的产品,却一直被苹果的应用服务扣费。”近日,来自内蒙古的王女士通过澎湃质量观投诉平台反映,今年12月1日,她偶然发现一笔来自苹果公司“Apple Music”项目的订阅费用,进一步查询后才发现,该服务项目于2018年5月至2023年11月21日期间,在她不知情的情况下,每月自动扣款10元,已持续五年多。

“5年未用苹果产品,却一直被扣费”,客服:历史订单无法退款

  Apple Music评论区下关于乱扣费、无法关闭扣费的差评。

  王女士说,自己的苹果账户已经多年没有登录过,更没使用过其相关服务,五年多来苹果公司从未以电话、短信等任何明显告知方式通知过她。

  发现问题当日,王女士调取了所有关于该服务的扣费信息,并打电话向苹果客服申诉,希望退回五年来“Apple Music”项目自动扣除的全部费用650元。

  王女士说,当时对方称会核对相关问题并尽快给予答复。12月2日,她收到了来自苹果公司的两笔退款共20元,此后苹果公司再未做出任何回应。

  因不同意该处理结果,王女士再次致电苹果公司客服。她称,对方表示只能退回2023年10月、11月两笔扣款,并协助关闭了自动扣费功能。后续她多次联系苹果客服,都被告知无法再退还其余费用,但对方未告知原因。

  澎湃新闻注意到,“Apple Music”是苹果电子产品自带的音乐服务软件,采用付费会员制。应用内的会员订阅界面显示“首月免费,后续每月10元”。此外,记者发现,在苹果应用商店“Apple Music”软件的评论区,不少用户反映苹果公司从不发送扣费通知,得知和取消“Apple Music”项目的续费状态都十分困难。

  王女士告诉澎湃新闻,她多次向苹果公司客服强调,自己早已不再使用任何苹果产品,也未使用过Apple Music服务,对方完全可以查询到相关账户的登录及使用情况。王女士称,苹果公司客服始终没有对“自动扣款”不通知的问题作出解释或者给出详细答复,并表示目前已是最好的处理结果。

  12月6日,澎湃新闻致电苹果客服,苹果工作人员解释,历史订单不满足退款条件,无法进行退款处理。当记者问到,王女士没有苹果产品如何取消自动续费服务,苹果客服表示只能通过联系客服,人工手动取消。

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