女子花6万多买的香奈儿外套干洗后缩水,律师:需要明确原因

2023-12-07 20:21来源: 潇湘晨报

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  据1818黄金眼,杭州的黄女士反映,2021年她在商场买了一件香奈儿的白色外套,花了6万多元,是为重要场合准备的,记者看到,当时的两笔记录加起来是75500元,黄女士说外套是跟其他商品一起付的钱,因为这件衣服比较贵,也比较正式,平时她都小心保存。

女子花6万多买的香奈儿外套干洗后缩水,律师:需要明确原因

  采访时黄女士带来了一件衣服, 说是她朋友的,跟她那件的款式尺码都一样,“它这些衣服来的时候都会有一个防尘袋的,正常防尘袋就把它挂在衣柜里面,就是这样放着就行了,就只穿了一次,我女儿生日的时候穿过,因为我女儿生日的时候有一些吃的东西沾上了,这件是白衣服上面(污渍)有点明显”,黄女士说,因为只穿过一次,所以这件衣服她是第一次放到外面干洗,当时特地找了钱江新城万象城里面的一家奢侈品洗护店,单据上写着下单时间是11月23日,取衣时间是11月28日,“因为衣服是自己来拿的,(发现)袖口这边已经紧了,我就试穿了一下,发现小了很多,我就跟他们提我说这件衣服你们洗小了,他说要帮我去做二次处理,但是第一次都没有处理好,我就不希望他们再帮我去二次破坏这件衣服了。”

女子花6万多买的香奈儿外套干洗后缩水,律师:需要明确原因

女子花6万多买的香奈儿外套干洗后缩水,律师:需要明确原因

  黄女士提供了当时量尺寸的照片,记者看到黄女士的衣服肩宽39厘米,她朋友那件的肩宽是41厘米,衣服标签上写着材质面料是棉58%,锦纶42%,里料1:桑蚕丝100%,里料2:棉100%,这家洗护店位于万象城地下二层停车场,店铺门面上写着“高洁斯·品悦”,“高端奢品洗护”,负责人不在,记者通过店员联系上了一位郭经理。

女子花6万多买的香奈儿外套干洗后缩水,律师:需要明确原因

  黄女士表示,“我现在的诉求还是赔偿我衣服(价格)的80%,因为这件衣服买来我就是想着穿到五六十岁的,那我这个折旧率算进去我才穿了一次,它就坏了,穿不了了”。

  杭州高洁斯洗护服务有限公司郭经理表示,如果黄女士她一贯要坚持这个想法,那我这边还要向公司汇报一下这个事情。

  次日,黄女士反馈,对方坚持说衣服是可以修复的,她愿意等第二次处理完再看看。

  对于此事,泰和泰律师事务所冯沁涓律师表示,干洗店是否应向消费者赔偿衣服缩水的损失,主要需要明确衣服缩水的原因。是因为干洗方式不恰当,还是衣服本身不适合干洗。

  如果是干洗方式不恰当导致缩水,进而无法使用的,则干洗店应当进行赔偿。如果干洗方式适当,仅是因为衣服物料不适合干洗造成缩水损失的,则需要根据干洗店是否履行提示义务来进行判断。

  我们注意到,干洗店对外宣传为高端奢品洗护。如果该干洗店具有奢侈品洗护经验,应明确告知消费者存在衣服清洗具有缩水风险。若消费者执意进行干洗,其缩水损失由消费者自行承担。如果干洗店没有告知缩水风险,则干洗店应在未履行告知义务的范围内承担部分损失赔偿。

  潇湘晨报记者张沁

[责任编辑:张魏桔]
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