12月2日

　　网友吴女士在社交平台上发帖称

　　11月29日

　　自己入住上海W酒店

　　30楼某客房

　　在房内熟睡时疑似遭到蛇咬

　　吴女士发布的被咬伤的手臂（受访者供图）

　　当事人吴女士称

　　11月29日上午10点左右

　　自己还在熟睡时

　　突然感觉到左手手臂上有刺痛感

　　第一反应是用右手去抓

　　结果摸到了一个

　　冰凉、光滑的长条动物

　　感觉是蛇

　　吴女士顺手将它扔到一边后

　　再开灯去看

　　只剩下三四公分的尾巴

　　随后钻入床底

　　事后吴女士立即致电酒店前台

　　要求工作人员带医药箱为其处理伤口

　　十余分钟后

　　有两位男士来到吴女士房间

　　但并没有带医药箱来

　　而是进房后翻找床底

　　并表示没有发现蛇的踪迹

　　之后

　　吴女士取消了离沪的机票

　　并在工作人员陪同下

　　前往医院检查

　　急诊病历显示

　　中医、西医诊断

　　均为"毒蛇咬伤"

　　不过由于症状较轻

　　采取了相关措施后

　　吴女士已无大碍

　　吴女士表示

　　2500元的房费已于当晚退回

　　官方最新回应：蛇没找到

　　双方已和解

　　4日下午

　　记者来到上海W酒店

　　核实情况

　　酒店工作人员表示

　　目前仍在积极开展自查

　　并配合相关职能部门

　　取证调查

　　涉事客房所在楼层

　　也仍处于封锁状态

　　不过，至今没有找到蛇

　　因此，酒店方面表示

　　不能认定吴女士的伤口是否为蛇咬伤

　　但已在积极处理

　　李女士 上海外滩W酒店市场传讯总监：

　　“第一时间封锁客房，之后进行了封闭排查，截至目前为止没有看到任何的异样。我们不去追究它是否是属实、伤口是否是蛇咬伤的。我们尽量地去安抚客人的情绪，不管是因为哪一种形式，我们都是要表示我们的同理心和关怀的，所以就不要去否认它，我们不想去惹怒或者是推卸责任。我们有跟客人保持持续的沟通，现在目前的沟通是非常良好的。”

　　上海外滩W酒店总经理庄杰瑞表示

　　他和顾客通了电话

　　表达了诚挚的歉意

　　沟通过后顾客感到宽慰多了

　　酒店方面高度重视顾客的安全

　　将持续监管防范各类风险

　　目前，酒店方面已全额退还吴女士住宿费用

　　并报销了相关医疗费用

　　额外的交通费用等

　　当事人吴女士也在社交媒体上

　　发布了最新情况

　　表示事情暂时告一段落

　　对于此事

　　虹口区文旅局表示

　　一直在跟进、协调

　　涉事酒店至今未发现任何生物痕迹

　　双方已达成初步和解

　　将关注事态进展

　　保护广大游客的消费者权益

　　有网友猜测

　　会不会是之前的顾客

　　带进来的宠物蛇

　　有网友表示庆幸

　　还好是无毒蛇

　　万一有毒后果不堪设想

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　　有网友担忧

　　蛇还没找到

　　综合丨新闻透视、新闻坊、新民晚报、澎湃新闻