近日，南京75岁的余大妈拨打扬子晚报\/紫牛新闻热线96096说，11月21日上午，她在行驶的地铁二号线车厢内突然晕倒，后在热心乘客、新街口站站务工作人员的接力救助下，最终脱离了危险。他们这种救死扶伤的精神，值得大力表扬。

　　大妈身体恢复良好，点赞“爱心接力”

　　余大妈介绍，当天上午，她从集庆门大街乘坐地铁二号线，准备前往大行宫参加聚会。快到新街口站时，她突然眼前一黑失去意识，从座位上滑落到地上，整个人当场动弹不得了。就在这危急关头，一名热心女乘客主动给她喂了速效救心丸，后在这位女乘客和站务工作人员共同帮助下，才逐渐恢复了意识。她在站内休息了一阵子，感觉身体好多了，觉得没必要去医院，就和赶来的老伴一起乘地铁回家了。

　　“女乘客救死扶伤的精神值得点赞！地铁服务也很到位，我回到集庆门大街站时，站务工作人员早已守在地铁列车门前，一路护送出站后才放心离开。”余大妈说，大家的“爱心接力”救助很暖心，让她很感动，她一定要向大家再次表示感谢。她经过几天的休养，目前身体恢复良好。

　　地铁“爱心接力”服务，全过程陪伴

　　推轮椅的就是参与救助的毛宏伟。资料图片

　　11月29日，记者来到地铁二号线新街口站，找到了当时参与救助的值班站长毛宏伟。毛宏伟介绍，11月21日9点54分，他在车站控制室接到救援通知，得知余大妈在行驶的列车车厢中晕倒且不省人事，立即赶往现场查看情况，同时组织人手参与救援。赶到站台时看到，一男一女正搀扶着余大妈缓缓走出列车车厢，余大妈浑身无力、脸色苍白。见此情形，他当即联系了120急救中心和地铁警方，然后让同事推来了轮椅安排老人坐下，并给老人端来了热水。搀扶余大妈下地铁的那名女乘客懂点医疗常识，一直守在余大妈身边，边观察余大妈的身体状况，边帮忙联系余大妈的家人。

　　热心乘客搀扶余大妈前往空旷处休息。监控截图

　　过了大概10分钟，余大妈脸色慢慢红润了，也能正常交流了，坚持不去医院，要回家休息。不得已，毛宏伟回绝了120急救车，继续守在余大妈身边，等待余大妈的老伴前来。当天上午10点半许，余大妈的老伴赶到，与毛宏伟一起从27号门将余大妈送上了回程的列车。见余大妈安全上车后，毛宏伟又联系了集庆门大街站，让站务做好接站护送工作。直到余大妈安全出了集庆门大街站，毛宏伟才放心继续工作。

　　地铁站务工作人员推来轮椅，参与救助。监控截图

　　“安全第一！生命第一！在有乘客不舒服的情况下，我们先是救人，然后再恢复运营。”南京地铁运营公司客运分公司站务班长俞辰说，余大妈晕倒后，当班列车临停了近5分钟，直到她安全走出车厢，列车才驶离车站。整条线路运营后来进行了周密调整，很快恢复正常。

　　“这个5分钟不到的时间内，车站内所有当班站务工作人员都调动起来了。”俞辰说，起先担心余大妈心脏骤停，提前准备启用站内配备的AED(自动体外除颤器)，后来见余大妈被搀扶走出车厢，才放心收好了AED。此外，车站还为余大妈提供了爱心接力服务。近年来，南京地铁推行爱心接力服务。当乘客表示需要车站工作人员帮助时，或车站员工通过监控、现场巡视，发现有行动不便的乘客，车站工作人员会第一时间做好服务引导，并在引导过程中问询乘客目的地，在乘客上车后，车站会通知该乘客终点站的工作人员，告知车次、车门位置，做好交接工作，直到把乘客送出车站。今年8月，南京地铁“与宁同行”APP又上线了“爱心预约”乘车服务，进一步提升了南京地铁“爱心接力”服务质量。只要乘客在手机上填写具体需求，站务工作人员就会及时现场“待命”，全程保障乘客无障碍出行的需求。

　　救人女乘客是名销售，略懂一些急救常识

　　记者在车站调阅了事发时车厢内的监控，不巧的是，车内乘客太多，挡住了余大妈所在位置，监控未能记录到热心女乘客救人的宝贵画面。后几经周折，记者电话联系上了热心女乘客陈燕。

　　经过交流得知，陈燕是浙江湖州人，来南京做销售已经8年了。由于她的母亲一直从事中医工作，从小耳濡目染，她也懂得一些急救常识。事发时，陈燕和余大妈坐在同一节车厢内，之间隔着一位抱孩子的女乘客。当天快到新街口站时，抱孩子的女乘客突然跳了起来，同时车内一片骚动，不少乘客不由自主往后退了几步。这时，陈燕才发现余大妈晕倒了，立即跑了过去，摘下了余大妈的口罩，并按压余大妈的合谷、内关等穴位。过了大概一分钟，余大妈微微张开嘴，想说话却很难发出声来，急得眼泪直流。见状，陈燕只好趴在地上，将耳朵贴近余大妈嘴边听音，好不容易才弄清楚余大妈心脏不舒服。现场，一名年长的女乘客立即递来速效救心丸，陈燕赶紧给余大妈服下。待余大妈有所好转后，陈燕请车上一名男乘客帮忙，共同将余大妈搀扶出车厢，准备安置到空旷处进一步救助。这时，地铁站务工作人员也赶到了，一起进行救助。之后待余大妈身体明显好转，而且有地铁站务工作人员和民警在场，她才放心离开。

　　“我只是做了自己力所能及的事，不值一提。”陈燕事后表示，急救的黄金时间往往也就几分钟，所以储备急救常识很重要，关键时刻能救命。

　　扬子晚报\/紫牛新闻记者  曹卢杰