导 读

　　智能手机不会用？

　　打车软件复杂学不会？

　　电话叫车也搞不明白？

　　移动互联网飞速发展，年轻人享受智能化便捷服务的同时，老年朋友却面临新的难题与挑战，连出行都变得很“头疼”，尤其行动不便的老年人。

　　近日，北京交通广播记者陈常松跟随一位日常需要使用轮椅出行的老年朋友，实际体验了打车和坐公交出行。

　　上午十点多，室外气温-2℃。在通州区新城南路附近，市民岳女士坐在轮椅上，向过路的出租车频频招手。

　　岳女士：停一下、停一下，哎怎么不停呢？不太好打，空车都没停啊…

　　路边等车的岳女士/记者拍摄

　　考虑到自己所在的叫车点也许停车不方便，岳女士还辗转挪了几个地方。半个多小时过去，路过的多辆出租车始终没有停靠。

　　岳女士：这边车特少，那边好像稍微多一点点。你看，那刚才走一辆，从那边转过去了。一般那边打车稍微好一点。

　　尽管腿脚不太方便，但岳女士可不想把自己困在家里。平日里，岳女士出门通常都会让孩子帮忙约车。恰巧碰上周末，岳女士的孩子一家外出了。不想麻烦孩子的她想试试自己打车。虽然预料到路边招手打车不会特别容易，但始终无车愿停，是她始料未及的。

　　岳女士：天也凉，我们坐轮椅的本来打车就比较难，当然也有好的情况也能遇上，但是一般的情况下不太好打。

　　犹豫再三，只在孩子帮助下打过几次网约车的岳女士，准备试试网约车。

　　岳女士：我看看啊，高德……哎不是这怎么到高德了，记错了……出发地应该给我自动定位了吧……确认一下呼叫吧。

　　岳女士在途径斑马线时招手拦车/记者拍摄

　　司机接单挺快，但系统的出发点自动定位还是出现了偏移，定在了旁边的一条支路上，好在司机的电话及时打来。

　　司机：你好！

　　岳女士：哎你好！我在这加油站这个路边呢。

　　司机：加油站？我刚从加油站路过呀？

　　岳女士：啊，哪呢？哦在后边呢！你过来，拐过来，好，我看见你了！谢谢啊！谢谢谢谢…

　　见到岳女士，刚从事网约车驾驶工作不久的司机马师傅也有点为难。他小心把岳女士扶上车，但轮椅怎么收纳放进后备箱也是个麻烦事。

　　岳女士：谢谢您师傅！您那个轮椅会折吗？收起来您给我搁后边，要不我来收…

　　司机：来，我来…

　　司机搀扶岳女士上车/记者拍摄

　　车上，听说了岳女士迟迟打不上车的遭遇，司机马师傅说:

　　马师傅：这看见行动不方便的，咱们能帮肯定也得帮一下。出租车现在也注册（网约车）账号，他有可能也是去接人，或者是也不排除或许他就是看见不方便的不想拉，也不排除有这种情况。

　　忙活了大半天，返程已经是下午了。考虑到之前打车遇到的困难，岳女士决定乘坐公交车回家。从出发地回家，正巧有多趟直达公交。岳女士等了一会儿，先来的是一辆跨省公交。这种车型底盘较高，没有普通公交常见的方便轮椅上下车的渡板，有的是三四级台阶。眼瞅着后车已经进站了，不想在寒冷天气下等太久的岳女士决定上车。上这三四级台阶岳女士用力拽着扶手，花了大约半分钟。

　　岳女士：公交车都得有（渡板）吧？你看它这就没有，可能是因为这是长途的那种车。这个扶手对残疾人来说太高了，从我们角度来说，特别有不愿意麻烦人家，你看这都得有人下去帮着弄。像我这还是就算肢体有毛病，能多多少少扶着走一点点，要是那些走不了的那些人，我觉得就非常非常的不容易。

　　乘务员帮岳女士把轮椅搬下车/记者拍摄

　　临近目的地，公交车上的安全员贴心地把轮椅帮岳女士搬下车。

　　岳女士：我在前面下可以吗？

　　公交车驾驶员：给您打开门了。

　　颤颤巍巍下车的岳女士站在寒风里，额头上已经沁出了细细的汗。

　　岳女士：你像就这个坐车多难呀，我这上下车都得你们来扶着，我从我心里来说，真的心里不落忍。作为我来说，我觉得不愿意给人家添麻烦。下车的时候你看司机师傅还得帮我，我自己要是能行的话我就好得多。

　　记者通过查询市残联官网发现，具有本市户籍的持卡(证)的肢体一二级残疾人，乘坐无障碍出租车有两种约车方式。一是通过手机下载首汽约车软件，在约车平台即时约车和预约约车；二是拨打首汽约车客服电话，通过客服人员预约用车。如果招手打车比较困难，您还可以尝试拨打北京统一出租车召车平台电话96106或者全国通用的免费约车热线95128。

　　首都的无障碍环境建设一直走在全国前列，近年来随着无障碍设施的增加和相关法律的不断完善，老年人和残疾人的出行体验明显提升。但面对北京现有的56万多名持证残疾人群体以及高达465.1万人的60岁及以上的常住人口，更细致、暖心、更人性化的解决方案亟待各级相关部门推出。我们也希望每一位听节目的您，遇到老年朋友出行能多一份体谅、礼让和关怀，少一些冷漠、催促和抱怨。城市匆匆忙忙，我们在快速前行的时候，别忘了停下来等等那些曾经守护我们成长的人。

　　北京交通广播记者  陈常松、陈怡彤（实习）、主编 朱来生