11月24日

　　在安徽合肥伍佰演唱会现场

　　大批粉丝疑因场地不佳

　　高喊退票

　　有人称花上千元买票

　　却“看不到主屏幕”

　　现场视频显示，在一围挡后侧聚集了众多的人员，不少人手里还拿着荧光棒，人群中连续传出“退票、退票”的呐喊声。视频发布者配文称：“伍佰合肥演唱会，在一声声退票声中，心情瞬间不好了。”

　　25日，一名现场观众向记者介绍，24日晚在合肥演唱会现场，确实有人高喊退票，主要原因应该是场地不好，有人花1080元买票，却看不到主屏幕。

　　现场视频截图

　　另一名现场观众则表示，演唱会没有按时开始，浪费了一首歌的时间，他旁边一名男子开玩笑似地喊了一句“退票”，周围的人就一起起哄。

　　“跟开场时间关系不大，主要是位置不好，V6区这边很多人在喊。”记者联系上一名在演唱会V6区的现场观众，他表示买的是内场1280元的门票，票价最贵但视觉效果却非常差。

　　粉丝夏女士告诉记者，她也在V6区，开场前有不少人喊退票，但演唱会开始后就平息了，整场演唱会的氛围还是非常不错。

　　听不见、视野遮挡等问题频现

　　今年，随着线下演出市场的复苏，各大演唱会轮番开演“一票难求”，与此同时，演唱会相关消费投诉也持续上升。

　　8月26日，天后之夜演唱会在海南海口五源河体育场开演，孙燕姿、梁静茹、周慧敏等6位知名女歌手轮番上台演唱。开场后，一些观众却在社交平台发帖，表示对现场效果颇为失望，吐槽音响效果差、听不见歌手的声音。

　　“坐在‘山顶’完全听不到歌手在唱什么，舞台简陋、音响太差，看了个寂寞。”一位网友在某平台上传了现场视频，与其同一区域的部分观众齐声大喊“听不见”“退票”。

　　8月28日，有网友发帖表示在和当地文旅部门投诉并提出退票诉求后得到了回复，主办方称“演出期间收到信息反馈后，第一时间加大了该观演区域的声场，并派专人到达该区域实施现场监听，有效保障了后续观演效果。该场演唱会共有音响设备48组，设备清单、现场舞美设备均经过验收和各级审查。”对于观众的退票退款诉求，主办方表示“不支持”。

　　由于今年各大演唱会大多不支持购票人自主选择座位，而是由平台随机分配购票人票面价对应区域的座位，一些“运气不好”的观众，则有被分到“柱子票”“墙根票”的可能，即座位周围有柱子、墙等障碍物遮挡视野，看不见或看不全舞台。

　　中消协8月初发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》案例中就提到，今年5月，就有多名消费者反映某明星演唱会现场视线被遮挡。例如，张女士在某平台支付1299元购买了一张位于二层看台的演唱会门票，由于购票时并无相关座位图显示，到演唱会现场才发现有立柱正好遮挡了视线，导致无法正常观看演出。

　　遇类似情况观众可依法维权

　　演唱会现场，观众听不清歌声究竟能要求退票吗？主办方不支持退票，观众又该如何维权？

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，享受完整的视听体验，是演唱会购票者主要的权利，也是主办方应尽的主要义务，因现场演出设备出现故障，导致观众听不清声音，或者因遮挡物而看不到演出等情况，属于主办方提供的服务具有瑕疵，消费者可以要求主办方退票或者退回部分费用。

　　付建表示，消费者可以和主办方沟通提出补偿或退票要求，如果双方不能达成一致意见的，可以向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，或者向法院起诉，主张自己的合法权益。

　　针对演唱会门票普遍售出不退的规定，付建认为，演唱会购票协议属于格式条款，而一经售出不能退换则是排除了消费者主要的权利，根据《民法典》规定，排除对方主要权利的格式条款是无效的，且《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中演唱会门票并非不可退换的商品。平台单方限制消费者的退票和换票权益，属于加重对方责任的情形，很有可能会被认定为无效条款。但考虑到演唱会具有一定的时效性，临近演出退票很可能会影响二次销售，因此，对退票作出限制性规定也是合乎情理。

　　中消协也建议，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。