11月26日

　　中国铁路成都局集团有限公司

　　成都客运段川青铁路

　　“格桑花”乘务班组首次亮相

　　他们将以良好的精神面貌

　　为旅客出行提供优质服务

　　展示铁路良好形象

　　川青铁路青白江东至镇江关段

　　将于11月28日开通运营

　　线路途经阿坝藏族羌族自治州

　　茂县、松潘县等地

　　属高原高寒地区

　　是我国在海拔3000米以上高原

　　修建的又一条铁路

　　提升业务技能

　　为了迎接这条新线开通

　　成都客运段

　　在全段范围内选拔出

　　一批平均年龄28岁的藏族职工

　　担当乘务工作

　　他们提前围绕

　　车型车貌车况

　　室内设施设备等项点

　　进行两轮全覆盖上车实操

　　同时，他们同步开展

　　安全应知必会乘务作业流程

　　备品管理定位等理论课程培训

　　进一步提升乘务人员业务技能

　　提供优质服务

　　为全面做好列车服务工作

　　他们按照严格标准

　　开展岗前培训

　　针对新线隧道较多

　　地形条件复杂等实际

　　组织班组进行专项应急疏散演练

　　他们邀请专业讲师

　　对乘务人员进行

　　身体形态、礼仪着装

　　服务技巧、民族语言等专项培训

　　确保线上学习理论

　　与线下跟车教学取得双丰收

　　他们还专门制作了

　　铁路沿线人文景观

　　和民族风俗提示卡

　　努力为旅客提供多元化服务

　　扎实的基本功是我们班组提升服务质量的前提。新线的开通对于我们来说意味着肩上的担子更重，但我们会坚持工作标准不降、服务质量不减，一如既往做好服务工作，让旅客出行更温馨。

　　——成都客运段西线动车队

　　列车长用青初

　　敬请期待

　　川青铁路青白江东至镇江关段

　　开通运营

　　上车和TA偶遇吧

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司四川记者站（成都局集团公司融媒体中心）、成都客运段融媒体工作室

　　文图：胡志强 周奇 范冬