甜甜（化名）在某平台上以个人名义注册了一个美妆店铺，售卖各类美妆产品。2022年10月底，悦悦（化名）在甜甜店内下单购买了一支唇釉，后要求退货退款。甜甜收到退货包裹后，发现唇釉已经被使用过，影响二次销售，便拒绝了退款要求。 

接下来的四个月里，悦悦在甜甜店内下了100多单，购买了277件商品。几乎每单都在未收到货时，以“产品质量问题”“发错货”等理由进行退货退款，并评论“好大一股臭味”“很难看”“刚收到就扔垃圾桶里了”“颜色很丑”“这玩意害得我过敏”等。因悦悦的“操作”，甜甜的店铺被平台处罚。 

甜甜多次沟通无果，诉至法院，要求悦悦立即停止恶意下单、赔礼道歉，并赔偿经营损失9000元。法院经审理认为，悦悦实际上并没有真实的购物的意愿，主观上存在恶意，已经构成了对商家合法权益的侵害。 

法院判令被告悦悦立即停止恶意下单的行为，以书面形式赔礼道歉，并将赔礼道歉的内容在原告甜甜经营的个人店铺主页公开半年，同时赔偿甜甜经济损失2000元。（文/记者：魏丽娜 通讯员：肖辉燕、李宇欣）