新华社客户端武汉11月19日电 “你好，110，报警请讲！”“我家围墙被撞倒了，人和车子都跑了。”“具体地址在哪，有没有人员受伤，需不需要救护车？”近日，记者在武汉市公安局110接警中心见到接警员李颖时，她正端坐在接警台前，认真聆听中不时提问，简短干脆，键盘上的手指一刻没停，电话刚挂断，警情即派发至属地公安分局。

　　从事接警工作13年，李颖累计接警50余万起，帮助群众解难8000余次，收到群众感谢电话、信件120个（封）。因工作成绩突出，她荣获三等荣誉奖章3次，多次获评“优秀辅警”和“110接警能手”，被授予“百佳辅警”称号。

　　心理疏导40分钟救回跳楼轻生女

　　10月10日10时许，刚接班不久的李颖接到一名年轻女子报警，电话中，女子泣不成声，询问从29楼跳下去会怎么样。

　　“你的声音很好听，应该是个漂亮的姑娘，不该用这种方式伤害自己。”李颖的话似乎触动了女子，她安静了片刻，又继续哭泣。但无论李颖如何追问，她直说自己叫娟娟，但不说具体位置。

　　“这类警情，要试探找到症结所在，再逐个突破。”李颖告诉记者，大学期间，她最喜欢的一门选修课，就是心理学。

　　李颖化身知心姐姐，细心宽慰。终于，女子道出实情。原来，她在汉工作不顺，已无力交房租，在老家的父亲工作时受伤，赔偿问题迟迟得不到解决。几件事情交织在一起，让她产生轻生念头。

　　“房租问题可以跟房东协商，你父亲的事情可以申请法律援助。”见沟通起了效果，李颖决定以租房问题为突破点，寻找女子位置。几轮沟通下来，获悉女子正在汉阳某小区，李颖随即将警情派发过去。没多久，汉阳区公安分局民警反馈，报警人安全返回地面。

　　专业法律释疑解开女子心结

　　“我的小孩被人拐卖了！”9月30日晚，值班的李颖接到一女子报警，她赶紧追问具体情况，但几个问题下来，却发现事出有因。

　　原来，报警人与前夫诉讼离婚后，孩子判由前夫抚养。当天，她从外地来到前夫家中，希望能够陪陪孩子。不巧的是，前夫与孩子正在外地。探视不成，又与前夫沟通不畅，她一气之下报警。

　　“这种情况多是离婚协议中未明确探视时间。”法学专业出身的李颖，曾在街道派出法庭、律师事务所实习、工作，经办过此类案件。了解后，情况果然如此。

　　“这种情况探视孩子需双方事先协商。”接下来，李颖援引法律规定，耐心解释补救措施，并为报警女子提供免费法律咨询热线号码。

　　“有时候解释太清楚了，会让报警人产生误会。”李颖多次因此遭受投诉，但再次遇到类似报警，她还是耐心为报警人提供帮助。

　　“为人性格直爽，乐于帮助别人。”同事们都这样评价李颖。

　　高效派警挽救货车司机生命

　　日均接警150余起，高峰时超200起，“群众有事才报警，尽最大努力为他们提供帮助，是我们的本职。”李颖说。

　　11月2日10时许，李颖接到一起报警。报警人是一名外地来汉货车司机，正在黄陂某物流公司等待卸货。“我感觉快不行了，眼睛已经看不见了。”货车司机告诉她。

　　最快速度问清具体位置后，李颖立即调度黄陂区公安分局民警和120急救人员现场处置。最终，货车司机成功获救。

　　“问清事发地址，是最基本要求。不同警情需要同时调度不同部门协同处置。”李颖介绍，交通事故类警情须了解事故类型、人员伤亡情况；火灾类警情须了解起火物类型、现场火势等；迷失人员需要了解其体貌特征、衣着打扮、走失时间等，越详细越好。

　　作为骨干接警员，李颖已是多名年轻接警员的师傅，有人请教，她总是将自己的经验倾囊相授。“她的徒弟大都已成为骨干。”武汉市公安局110接警中心负责人介绍。(熊琦、冯威、常晓晴）