因在2023年5月梁静茹上海演唱会上“看柱子”，9名消费者起诉演唱会主办方，请求判令被告退还全部购票费用，并支付惩罚性赔偿金。11月15日下午，此案在上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭开庭审理。

　　看歌手成了看柱子？

　　观众起诉主办方

　　2023年5月，百余名观看了梁静茹上海演唱会的观众反映，他们花费数百至上千元买票，到场后才发现舞台四个角各有一根柱子遮挡视线，演唱会全程他们都难以看到歌手本人。主办方上海魔方泛文化演艺有限公司回应称，该公司仅负责梁静茹上海演唱会的落地事宜，舞台不由该公司搭建。售票阶段，他们不知道舞台设计会有四根柱子。

　　涉案场次演唱会在网络售票时发布的座位图示

　　事后，有部分观众将主办方起诉。11月15日下午，此案在上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭开庭审理。

　　据了解，庭审现场的9名原告表示，他们因这两场演唱会维权而聚在一起，起初维权群里有七八百人，后来有部分人与主办方协商后不再维权，目前群内还有340人左右。9人中大多数买到的票价是1299元，群内维权者中也有人买到最高档的1599元门票。

　　据悉，原告观众一方的请求包括主办方返还演唱会门票原价、主办方支付门票原价3倍的惩罚性赔偿金等。“被告（主办方）未提前告知其销售的座位位置存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，侵犯消费者知情权。”

　　主办方：不存在任何欺诈行为

　　不同意原告的全部诉讼请求

　　被告方表示，不同意原告的全部诉讼请求。

　　对于返还演唱会门票款项，被告代理律师提出了共5点不同意理由：

　　原告证据并不能证明他的视线被遮挡严重到影响他观赏演出，以至于达到合同目的无法实现，需要退还全部票款的地步；

　　演唱会的观赏体验不能完全由视线所决定，现场的演出是由音效、灯光、节目、表演内容以及道具布置等多项因素结合的一个整体，因此演出服务合同不是将观众可以全程无死角看到表演者作为评判主办方是否违约的标准；

　　被告在本场演出的宣传资料当中，从来没有明确过舞台是没有柱子的，或者观众的任何视角都不会受到遮挡；

　　被告表示，在两天的演唱会中有其他观众在现场对观看区域及体验提出异议，工作人员当场进行了调换座位或退票的处理，本次起诉的原告既没有在现场提出异议，也没有中途退场，而是选择完整观看了演出，享受完了所有的演出服务，案涉合同已经履行完毕；

　　在演唱会结束后，被告还在相关机构的组织调解下，向包括原告在内的多位观众提出过解决方案，即补偿200元购物卡作为“心意金”，但原告并未接受这一方案。

　　针对原告方提出的“三倍赔偿”，被告方不同意的理由是：被告不存在任何欺诈行为，不应承担“退一赔三”的责任。

　　对此，原告代理律师张玉霞在法庭上回应，在演唱会开始之前，原告方无从知晓演唱会现场是有柱子、有遮挡的，而被告在布置时应当知晓却未进行告知，这对于原告是侵权。“在事后维权的过程中，被告给出的方案是‘无论购买的票价是多少，一律给予200元的心意金’，原告不同意这样的协商方案是非常正当的，因为被告提出的调解方案极端强势和不合情理。这场演唱会之所以能够完整完成，是因为原告当时为了不引发更大的矛盾而做出妥协，并不意味着接受。”

　　该案庭审结束后，未当庭宣判。

　　上海市消保委：

　　演唱会投诉成热点，视线遮挡投诉多

　　今年9月，针对张玉霞代理的这起演唱会“柱子票”案件，上海市消保委曾出具过一份支持诉讼项目书，其中提到，2023年，上海市消保委共受理演唱会相关投诉超过7000件，因经营者与消费者对损害后果和赔偿责任难以达成共识，导致投诉多发，聚集度高。

　　张玉霞律师表示，自己负责本次9起诉讼，一来是为后续其他可能的“柱子票”相关纠纷调处作为参考，同时也希望能够通过法院判决明晰演唱会主办方是否需为此担责，规范行业行为。

　　上海市消保委副秘书长唐健盛表示，消保委方面也希望通过司法裁判，指导化解演唱会票务争议多、难处理的普遍情况。

　　关于“墙根票”“柱子票”等

　　中消协发声

　　此前，8月2日，中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，其中也提到了消费者在网购演出门票时，遭遇“柱子票”“墙根票”等问题。

　　据中消协介绍，消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

　　中消协认为，线下演艺经济的繁荣不仅能够满足人民群众日益增长的文化消费需求，而且还能够带动周边商圈的发展，成为拉动消费增长的新引擎。相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。

　　“比如在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。”

　　综合中央广电总台中国之声、中消协网站等