在一些外卖和快递中

　　大家常能收到

　　一张小小的“好评返现”卡

　　就这张小卡片

　　侵犯了消费者者的多项权益

　　近日

　　广东省消费者委员会

　　发布调查报告显示

　　超九成消费者表示受其困扰

　　并在一定程度上

　　对购买决策造成影响

　　01

　　“好评返现”

　　侵害消费者合法权益

　　“好评返现”

　　是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出“好评”的行为。

　　经营者“好评返现”扭曲了消费者对商品的真实评价信息，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。近年来“好评返现”现象屡禁不止，甚至有愈演愈烈的趋势。

　　近日，广东省消委会发布“好评返现”调查结果：

　　92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合性的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。

　　从志愿者体察情况来看，354个体察样本中有55个存在“好评返现”，“好评返现”发现率为15.5%，其中有29个“好评返现”商家属于外卖平台商家，发现率最高。

　　02

　　多样化、隐蔽化趋势明显

　　超九成消费者遭遇困扰

　　除了“好评返现”卡，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等方式推送“好评返现”信息。

　　不少商家不再明目张胆地写“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。

　　从商家“返现”内容和形式来看，除最常见的现金红包外，还有赠送优惠券、送赠品、赠送积分等。

　　调查结果显示：

　　■ 逾九成受访者网购时会查看用户评价，逾八成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。

　　■ “好评返现”的出现，一定程度上对消费者的购物决策造成了影响，超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。

　　■ 对于“好评返现”，超九成受访者表示日常消费受其困扰，41%的受访者表示难以从用户评价中获取真实信息，51.2%的受访者表示要靠查看差评来获取真实信息。

　　03

　　六大“好评返现”

　　典型消费潜规则

　　广东省消委会通过筛选、整理，总结出“好评返现”典型消费潜规则：

　　01

　　附带“好评返现”卡，影响真实客观评价；

　　02

　　问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛；

　　03

　　线下送礼换网络好评，“榜一餐厅”名过其实；

　　04

　　客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；

　　05

　　朋友圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；

　　06

　　利用“好评返现”心理，诱导实施电信诈骗。

　　针对此次调查发现的问题

　　广东省消委会已联合

　　市场监管部门开展约谈

　　指导电商平台进一步完善规则

　　加大对“好评返现”的处罚力度

　　监督问题商家整改

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　记者/李青山 陈晓莹