新华社北京10月23日电（于子童）视频窗口不跑线下、办事人员上门帮办、服务平台语音播报……近年来，各地积极推进政务服务适老化改造，让智能技术不再成为“银发族”办事的一道坎。

　　从“线下办”到“视频办”，老年人不用追着时代“跑”

　　在广东省佛山市顺德区的政务服务大厅里，“线上视频服务”窗口很是特别，没有群众在这个窗口排队，但是工作人员一直在忙碌。

　　“我们老年人很多事在网上都办不明白，但是现在也不用跑去大厅，网上有工作人员‘面对面’教我怎么做，很快就能办完，这个服务对我们老年人很友好。”通过“线上视频服务”窗口申领了高龄老人津贴的祝阿姨对这项服务非常满意。

　　顺德区这项服务创新是广东省线上线下政务服务融合，积极推进适老化改造的一个缩影。在广东政务服务网、“粤省事”APP，现在都已经上线了“视频办”服务专区，为老年人等群体配备专业客服人员进行耐心细致的在线辅导，上线事项涵盖了助老助残、社会保障、医疗卫生等各类主题政务服务超200项，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，今年已为各类群体提供“面对面”专属可视化服务超120小时。

　　“视频办”让老年人破除对传统线下办事渠道的心理依赖，不管身处何处，不用担心智能时代下的操作壁垒，直接享受更生动直接、更温暖有效的政务服务。

　　从“自己办”到“帮代办”，养老的幸福“及时到账”

　　“阿公阿婆，最近身体怎么样？”三亚市吉阳区榆亚大社区帮办代办大队的工作人员来到王阿公家中，手机打开“海易办”APP帮助两位老人完成了老年优待证的办理。

　　“你们每次都能上门来帮我们办事，真是让我们又感谢又感动！”自从有了上门“帮办代办”服务，三亚的老人们足不出户就能办理各类事项。

　　近年来，海南省在全省各级线下政务服务大厅均设立了“帮办代办”窗口，充分发挥各乡镇、社区网格员作用，建立起上门帮办代办工作队伍，打通政务服务的“最后一公里”，为老年人办事保驾护航。在积极推进线上线下政务服务适老化改造的同时，海南省老龄工作的制度体系也在进一步健全。

　　从“看新闻”到“听新闻”，服务体验不断提升

　　打开重庆市人民政府的门户网站，只要点击右上角的“无障碍”或“关怀版”按钮，就能听到智能语音机器人对浏览用户发出的欢迎。

　　这是重庆市为老年人定制的“轻松阅读”服务，用户通过操作键盘，就能听到智能语音机器人讲述的网页信息，用户可以根据语音提示办理服务。除语音播报外，网页上的字体、图片、鼠标都能变得更大，让老年人能够更清晰地浏览网页内容。

　　从只能“看新闻”到能够“听新闻”，经过适老化改造的网站除了能够惠及老年人，也让没有辅助技术的盲人用户和其他严重视力障碍人士能够轻松高效地访问网站，让特殊群体均等享受数字化技术带来的便利。

　　同时，重庆网上办事大厅PC端和重庆市政府APP还同步建设老年人服务专区，从社保、公积金、教育、医疗、交通出行、文化体育等方面提供养老待遇资格认证、公积金、社保查询等20余项便民服务。

　　自2020年国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》发布以来，各地依托全国一体化政务服务平台，积极推出各项适老化服务改造，推进线上线下政务服务融合，努力帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

　　国家政务服务平台推出了“老年人办事服务专区”，专区分类简洁，字号更大，还支持语音搜索，涵盖常用的医保、药品、文旅等服务，贴心“适老”，让老年人放心“掌上办”。

　　多地政务服务管理部门认为，随着老年人生活越来越多姿多彩，政务服务也要紧跟时代，未来会推出更具“定制化”的适老服务内容，让老年群体办事更加暖心便捷。