9月29日，中秋、国庆长假第一天，也是杭州亚运会的第6个比赛日。一大早，杭州东站候车大厅人如潮涌。

　　“中秋+国庆+亚运会”，客流高度叠加。旅客匆匆的步伐中，有的人准备回家团聚，有的人赶赴亚运会协办城市观赛。

　　顺着客流走行路线观察，不难发现，检票口标识标牌清晰醒目，候车区域增加了许多新座椅，还有新增的反向换乘闸机让换乘旅客和上车旅客对流有序。多元化服务让这座杭州最大的高铁站处处温馨。

　　8时许，位于候车大厅的“之江心驿”雷锋服务站已被旅客“包围”。客运值班员叶雯正忙着帮一名重点旅客联系到站护送。她身着亚运定制制服，领口三个亚运会吉祥物图案可爱醒目。

　　“今天是假期开启的第一天，杭州东站客流达到高峰，雷锋服务站工作人员当班时间延长了两个多小时。”叶雯介绍道，这已经是她今天服务的第10位重点旅客。

　　这几天，每天大概有100多位重点旅客需要轮椅接送。从接站前的准备，到送达后和家属联系，每天他们需要打上四五百通电话。

　　随着“双节”黄金周拉开序幕，当天杭州东站客流已达到20多万人次，旅客列车增开124列。

　　推着轮椅，穿过人流如织的候车大厅，通过专用电梯来到站台，将重点旅客送进车厢，叶雯这一趟才算完成。

　　在回岗的路上，她说：“车站是旅客来杭州的第一站，也是杭州城市文明窗口的缩影。每逢节假日，车站重点旅客和遗失物品比平时多得多，大家再忙再累也不能影响服务质量。”

　　9时30分，叶雯来到儿童候车区时发现，一名五六岁的外国小孩直直盯着亚运会吉祥物，一言不发。“可能是语言不通。” 叶雯一边猜着，一边拿来亚运会宣传册，试图用英语告诉他三个可爱吉祥物的来源。孩子听得入迷，在旁边玩耍的其他孩子也纷纷围拢过来。

　　“为了更好地服务外籍运动员和旅客，亚运会开幕前，我们分6批次参加了亚运会专项培训，服务礼仪和常用服务外语大家都能准确掌握。”叶雯向我们介绍道。

　　正午时分，在亚运专用候车室，20多名印度运动员经工作人员举牌引导，来到站台，准备登车。他们即将乘坐G7591次列车前往金华。

　　“亚运开幕以来，一批批亚运赛事人员选择铁路出行。车站不仅开辟了专用候车室，还专门组织工作人员和大学生志愿者帮助旅客。”值班站长陆晓威一边回答旅客问询，一边关注运动员们候乘情况。

　　他还提到，杭州东站和市内轨道交通、航空等交通方式紧密对接，确保亚运会人员接驳换乘顺畅。

　　面对这次特别的中秋国庆假期，杭州各大铁路客运枢纽均全力以赴。各车站全面升级无障碍设备设施，让参加亚残运动会的运动员“无差别”出行；全面提升双语标识，做足“人文”内功……

　　钱塘江岸，西子湖畔，心心相融，文明相约。来自各地的旅客，带着归家的喜悦，对赛事的期盼，在车站尽享浓郁的节日气氛，继续踏上温暖旅途。

　　素材：《人民铁道》报业有限公司上海记者站（上海局集团公司融媒体中心）

　　文字：段星佚 吴少妮

　　图片：吴少妮 韩俊理 张文宇 段星佚 汤鑫严 胡政 沈克勤