铁路动车组乘务员

　　在值乘中总是

　　时刻准备解决旅客的难题

　　为旅客提供良好的乘车体验

　　你知道吗？

　　其实乘务员常在

　　一趟列车出发前半天或者前一天

　　就开始为值乘工作做准备

　　这段时间里

　　他们究竟要忙些啥？

　　小编带你们去了解一下 ！

　　第一步

　　报到

　　每次出乘前

　　中国铁路成都局集团有限公司

　　成都客运段的乘务员

　　都会提前将制服熨烫平整

　　确保制服没有皱褶

　　再到所属的车队报到

　　小姐姐们会提前化好精致的妆容

　　第二步

　　业务学习

　　在车队

　　列车长需提前了解

　　当趟值乘的重点工作

　　领取班组所需要的备品及资料

　　掌握乘务、安全、整备、餐饮

　　等方面的重点文件

　　在车队的学习室

　　列车长会组织班组成员进行业务学习

　　总结上趟列车的乘务工作

　　布置本趟的相关工作

　　同时做好人员分工安排

　　每趟出乘前

　　他们都要反复温习

　　动车应急处置流程

　　值乘车型应急设备知识

　　近期安全案例等业务内容

　　第三步

　　证件检查

　　上岗前列车长还要检查

　　大家各类证件

　　是否齐全有效、登记正确

　　包括电子上岗证、健康证

　　红十字救护证等

　　第四步

　　礼仪训练

　　礼仪训练

　　是每趟出乘前的固定项目

　　班组成员列队排成一字

　　列车长会检查每一位成员的

　　妆容、服饰、指甲的长度颜色

　　手表佩戴是否标准等

　　接下来，他们会按照

　　“两人成行三人成列”的列队标准

　　前往车站备乘区

　　第五步

　　领取设备

　　列车长来到车站备乘区的

　　收款室领取补票设备

　　班组成员到休息服务中心

　　领取列调、对讲机

　　GSM-R无线通信设备

　　这些设备是列车长与

　　车站、列车司机、机械师及乘务员

　　沟通联系的主要工具

　　第六步

　　提报计划

　　随后

　　列车长需要在手机

　　或手持终端机系统模块上

　　提报当趟车商品、

　　冷链盒饭、文创产品的销售计划

　　餐车工作人员

　　到货品区清点货物

　　第七步

　　备乘休整

　　如果离列车始发的时间还有富余

　　乘务员们还可以在备乘区域稍作休息

　　这里设有化妆室、更衣间

　　休闲区、箱包区、图书角等

　　大家可以在按摩椅上放松休息

　　也可以选择书籍阅读

　　快到列车出发时间了

　　小姐姐们需要在

　　化妆室进行妆容调整

　　检查仪容仪表

　　第八步

　　准备出乘

　　一切准备就绪后

　　乘务员们开始在箱包区领取箱包

　　然后由列车长带队进入考勤区

　　进行酒精测试、考勤打卡

　　完毕后

　　列车长带领班组成员

　　列队走上站台

　　迎接列车的到来

　　此时，这趟车的乘务工作

　　就正式开始了！

　　出乘前的事无巨细、用心准备

　　值乘中的认真负责、耐心细致

　　让他们收获了旅途中

　　一个又一个肯定的笑容

　　为乘务员小哥哥、小姐姐们

　　贴心的旅程服务

　　踏实的工作态度

　　点赞！

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司四川记者站（成都局集团公司融媒体中心）

　　文图：龚萱 王超 刘晓