记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”

　　9月17日，洁柔由于设置价格失误，导致在抖音平台上一款6箱，每箱24包，每包100抽的L码抽纸的上架价格为10元，远远低于成本价。记者从洁柔抖音店铺获悉，一箱这样的抽纸原售价在44.9元。

　　对于6箱抽纸原价，洁柔官方客服表示，从未有过这种套餐，所以不清楚原价应该是多少。这次只是失误导致，以后都不会出现了。

　　洁柔活动价一出，吸引了众多网友前来“薅羊毛”，将“羊毛”分享到各个“薅羊毛群”，还有的在社交平台发布“薅羊毛”攻略。据网友晒出的截图，记者目前看到该链接最高被“薅”走了4万多份。

　　洁柔在注意到该情况后，通过短信或电话等方式通知消费者，提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截止在9月19日12点前。

　　9月19日下午1点，洁柔抖音发布了视频声明，宣布所有订单将正常发货。如果购买多件产品不方便储存，且愿意与官方沟通协商其他方案的用户，也可协商其他处理方案。

　　在小红书上，有博主发布了与官方客服的沟通记录，退货与赔付只能二选一，如果货品已经发出，需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。

　　洁柔客服也向记者证实，目前是发货和赔付二选一，还是按照1箱20元的赔付标准。

　　转自：潇湘晨报