近日

　　一位网友实名表扬

　　同济医院挂号间的

　　一名“明星挂号员”：

　　“很多老病人都是她的粉丝

　　有人挂号时甚至还舍短就长

　　特意排在她的窗口前”

　　如今

　　医院自助挂号机十分普及

　　哪怕在窗口操作

　　挂号收费也至多几十秒

　　收费员与病人的交流并不多

　　真有这样的收费员

　　好到令人如此印象深刻吗？

　　记者来到同济医院

　　一探究竟

　　▽

　　在同济医院门诊大厅

　　这位“明星挂号员”

　　所在的4号窗口

　　排着的队伍是最长的

　　4号窗口挂号员有几个

　　“与众不同”的地方

　　首先，现在来医院挂号的

　　不少都是看病或者配药的老人

　　习惯用现金支付的人不少

　　用现金就会有找零

　　一把硬币放在柜台上

　　不要说老年人，任谁都可能

　　抠半天也抠不起一个钢镚儿

　　但这位挂号员就很细心

　　直接把硬币放进患者的手里

　　既高效、又贴心

　　其次，挂号窗口有玻璃板挡着

　　就算有扩音装置

　　嘈杂的环境也可能

　　让人难以听清甚至听漏、听错

　　这位挂号员就很有经验

　　每次说金额的时候

　　还会同步比划手势

　　虽然挂号员自己麻烦了些

　　但方便了听不清的患者

　　现场很多阿姨爷叔

　　都会忍不住赞叹

　　这位挂号窗口的“明星”

　　名叫杭蕾

　　杭蕾已经在收费窗口工作了22年

　　在患者中的人气一直很高

　　同济大学附属同济医院宣传处副处长王啸飞说，医院每年可以收到两千多人次的感谢信或锦旗，但有一次是送给挂号员杭蕾的。“她跟病人接触的时间也就几十秒，能做什么事让病人这么感动以至于要送锦旗？”王啸飞发现，正是杭蕾身上的很多细节打动了病人。

　　更有患者直言

　　杭蕾的细心工作

　　胜似一剂良药

　　“我在你手里挂号

　　毛病好了一半”

　　走进杭蕾的“工作间”

　　记者发现更多她细心、用心的地方

　　除了零钱直接交到手上

　　比划手势说金额

　　在打印单据的间隙

　　杭蕾还会向患者

　　确认信息或说明就诊路线

　　杭蕾说

　　收费窗口是患者就医的第一步

　　要为大家"开个好头"

　　目前

　　杭蕾平均每天接待500位病患

　　她说

　　面对老年人的确需要加倍耐心

　　但叔叔阿姨们也很可爱

　　常常开启“夸夸模式”

　　使她的工作充满了快乐和动力

　　网友：希望多一些杭蕾这样的人

　　综合新闻坊、网友评论