澎湃新闻高级记者 邹娟 朱奕奕

　　最近，上海市民张女士很糟心。

　　趁着暑假，她想带着儿子参观上海天文馆，数次抢票未果，经过反复咨询和比较，一狠心花798元，为儿子报了8月6日上海天文馆的一日研学独立营。

　　张女士本以为万事大吉了，没想到8月2日傍晚，该研学营客服突然发出群公告称：临时接到通知，天文馆本周开始馆内不便开展团体讲解等相关的研学活动……最终，该营退单、退款。

　　8月2日傍晚，张女士为儿子报的研学营的客服发群公告称：临时接到通知，天文馆本周开始馆内不便开展团体讲解等相关的研学活动……将统一退款。受访者 供图

　　张女士不死心，第二天，她又联系另一家研学营，咨询是不是上海天文馆已经不让研学营团队进馆？得到的答复是该营成员当天已顺利进馆。

　　8月3日下午，澎湃新闻记者拨打上海天文馆咨询电话，工作人员表示，天文馆没有和任何第三方合作，馆内确实不让讲解。至于所谓的研学营购票能不能进馆，他们也不清楚，仅表示馆方才是唯一正规的售票渠道。

　　此外，上海多家旅行社向澎湃新闻记者表示，上海天文馆没有为旅行社开通预约通道。上海天文馆从开馆至今没有这个渠道。更不用说像上海历史博物馆一样，尝试让执证导游通过馆方培训，入馆讲解。

　　花798元报名天文馆研学营

　　临时被退单

　　在上海，天文馆犹如“传说般”的存在。

　　这个远离市区的大型科普场馆自打2021年开馆就人气高涨，尤其假期，“一票难求”已成常态。原价30元的门票，在网上价格被炒到翻了十倍不止。

　　7月15日，游客在上海天文馆参观。图片来源 新华社

　　市民张女士近期就有所体验，“我也没想到，天文馆居然这么难进。”

　　7月初，她好几次尝试通过上海天文馆官方微信公众号预约门票。购票须知显示，该馆参观票于参观日前3天（含当日）上午9点30分开放网络销售。场馆开放时间为9点30分至16点（15点禁止入馆），周一休馆，国定假日除外。

　　上网查好攻略，张女士卡点抢票，均以失败告终。于是她改变策略，转而搜索各类亲子游网站，报名天文馆的一日研学营。

　　张女士回忆，她和儿子同学的妈妈分工，比较了不下10个同类产品，最后选择了一个8月6日的“独立营”，也就是不需要家长陪同，8-14岁孩子独立成团。该研学营承诺每5个学生配一个老师，全程看护。家长只需要早上八点将孩子送到指定上车点，下午五点到原地接就行。整条线路，有老师专门讲解，组织互动。报价798元/人，含午餐。

　　“最重要的是，家长不需要为门票担心。虽然价格不算便宜，但总体权衡下来，也能接受。”王女士说，8月1日，研学营工作人员建立微信群，群里大致有11位家长。

　　正当张女士庆幸这是一个成员适中的“精品团”时，8月2日傍晚，研学营客服发布群公告称：临时接到通知，天文馆本周开始馆内不便开展团体讲解等相关的研学活动。该研学游将统一退单、退款。

　　8月3日上午，群内家长陆续收到退款通知。张女士尝试询问客服：“真的组不了团了吗？”

　　客服回复称，目前主要应该是研学活动在市场上的差评、投诉比较多。天文馆人流大，参观时活动机构老师如果管理不到位，可能影响整个馆内的参观秩序。

　　天文馆开始限制“研学营”？

　　张女士追问，该研学营怎么买到天文馆的门票。客服称，他们提前三天，根据团员报名时留的身份证号码，到天文馆门口排队，线下买票。

　　据媒体此前报道，该馆线下有余票发售，数量取决于已购票游客因行程改变等原因申请退票的个数。

　　张女士又联系了另一家研学营，咨询是不是天文馆今后都不让研学营进去了。得到的答复是：“我们的营员今天正常入馆”，该研学营还一并附上8月12日、8月13日天文馆一日营的报名链接。

　　张女士又回头问自己报名的研学营客服，为什么别家研学营能进去。客服回答：“天文馆项目有部分机构在开展，主要是纯带逛不讲解的形式。对我们而言，一是因为我们活动以全程讲解和互动为主，只进馆的活动我们没有；二是不想带着孩子冒任何风险去尝试。毕竟市区到临港往返就得三小时车程，如果有问题就等于浪费了孩子一天的时间。”

　　“我的理解，限制研学营是真的，但限不限得住是另一回事。”张女士推测道。

　　8月3日下午，澎湃新闻记者拨打上海天文馆咨询电话，工作人员表示，天文馆没有和任何第三方合作，馆内确实不让讲解。记者问怎么监管，没有得到回应。

　　会不会是近日受舆论影响，天文馆对相关研学活动采取了限制？对此，工作人员表示，对于所谓的研学营购票能不能进馆，他也不清楚，只能说馆方才是唯一正规的售票渠道。

　　正规渠道抢票有多难？

　　上述研学营退单后，同为家长的王女士于8月3日再次卡点进入上海天文馆微信公众号，仍然开票就显示售罄。“就没有看到过它有票的时候，我身边也没有抢票成功的例子。”王女士对此很不解。

　　而在各社交平台，不少网友表示，上海天文馆门票之难抢，比最热门的文艺演出“有过之而无不及”。

　　上海天文馆咨询热线工作人员透露，该馆每天门票总量在4000张左右，客流达到3200人即启动预警。

　　对于为何门票秒光，上海天文馆刊发提示文章回应：“目前正值暑期，观众出行集中，参观门票存在供不应求的情况。建议观众朋友们错峰出行。同时免费人员参观也需预约，上海天文馆实行一人一票、免费不免票，免费票也包含在全天参观名额中。免费人群预约参观票，需要在票务平台中选择免费票。”

　　对于错峰出行，有网友认为，大多数学生只有在暑假时间最充足。难道挑平常上课的时候来参观课外科普场所？

　　那有没有其他途径购票？对此，上海天文馆热线工作人员表示，现在天文馆每天有少量余票可在线下销售，需带上所有人的有效证件，至馆外指定地点排队购票。

　　该工作人员也提醒，这个余票是售完即止，而且暑假期间排队的人比较多，排队两小时以上都是常态，需要做好防暑准备，并且余票的票量并不固定，只根据之前有多少观众退票。

　　对这样的“捡漏”方法，也有网友“一笑置之”。

　　“从上海中心城区到天文馆，开车一两个小时是正常的，到了现场排队动不动就是两三个小时，等轮到自己的时候，黄花菜都凉了。”网友“四月天”说。

　　“去上海天文馆，大部分群体都是学生或者带学生去的家长，为了一个不太确定的可能折腾大半天？”消费者肖先生有所担忧。

　　记者注意到，在闲鱼、淘宝等平台，上海天文馆门票代拍业务依然可见。

　　对此，上观新闻2021年的报道就曾提到，部分电商平台出现了“上海天文馆门票代抢”业务，一些“黄牛”使用观众提供的身份信息代为抢票，收取数倍于30元原价的费用，或用他人身份信息抢到票后倒卖给观众，怂恿和欺骗他们利用虚假信息蒙混入馆。报道称，这种“代拍”行为尚处于法律灰色地带，上海天文馆只能与“黄牛”斗智斗勇。

　　购票和讲解，是游客对展馆的两大基本需求。

　　8月3日，上海天文馆微信公众号发文介绍馆内智慧语音导览如何使用。上海天文馆咨询热线工作人员则表示，天文馆部分区域，定时安排馆内讲解员讲解，除此之外，任何人和组织的讲解都与天文馆无关。

　　此外，上海多家旅行社表示，上海天文馆没有为旅行社开通预约通道。虽然它属于上海科技馆，但上海科技馆闭馆前和部分旅行社有合作。上海天文馆从开馆至今没有这个渠道。更不用说像上海历史博物馆一样，尝试让执证导游通过馆方培训，入馆讲解。

　　“游客自己抢不到票，研学营不正规一棍子打死。搞了半天，正规的和不正规的，都没有票。我就想知道，这真的正常吗？”王女士说道。