上海亚朵商业管理（集团）有限公司官微7月31日深夜发布声明：近日，有网民发布图文视频称，入住我司苏州某门店时，房间水壶内发现内裤，马桶残留尿液，浴巾上有疑似大便的污渍。我司高度重视，第一时间提级开展核查，经调看酒店走廊公共监控视频、房间清扫记录，初步判断系该网民故意而为。据此，我司立即向属地公安机关报案。经公安机关调查，查明上述情节均为该网民自己所为。目前，该人已被公安机关依法采取强制措施。

　　该事件的相关信息在网络流传后，一度成为热门话题，引发公众对酒店卫生安全问题的担忧。作为一家以用户体验为中心的公司，我们将始终坚持酒店卫生与安全的高标准。在事件发酵过程中，有非常多的用户表达了对亚朵的信任，让我们更加坚定“用户第一”的价值观。我们将持续提高工作标准，为广大用户带来更加安心和舒心的体验。

　　此前报道

　　7月25日

　　一住客网上发文称

　　自己入住苏州工业园区一家亚朵酒店

　　发现水壶中有条内裤

　　更恶心的是

　　浴巾上有大便残留物

　　马桶残留尿液打扫不干净

　　在该网友发布的

　　图文视频中可以看到

　　打开的水壶内放有一件

　　深色衣物，疑似内裤

　　地上一块白色的浴巾上

　　沾有污秽，疑似大便

　　马桶边缘也残留有

　　淡黄色液体

　　顾客称

　　与酒店多次协商都糊弄了事

　　还被酒店暗指故意找茬

　　在该视频的留言区，有网友留言表示“上一个住客太恶心了吧”！还有网友为这位投诉酒店的客人支招：“证据保存好，视频照片录音，第二天直接向市场监管局举报。”

　　酒店回应：

　　客人自己搞的，不是第一次了

　　目前，亚朵酒店工作人员已经回应称：“这个是客人自己搞的，我们有监控，有证据证明是他自己搞的。他是一个会员，他在别家亚朵也住过，有过类似情况。经理店长跟他有沟通过，实质性地道歉过。我们一直在处理这个事，还在处理中。”

　　昨天（7月27日），记者联系苏州工业园区市场监管局，工作人员证实已接到消费者对这家酒店的投诉，反映酒店卫生差。一位负责调查的市场监管人员告诉记者，“调查处理结果有了会跟投诉人讲的，也会跟酒店方联系处理的。”

　　记者询问是否到酒店实地进行调查，这名工作人员答复称：“这个我们会按照流程来的，现在还没有（处理结果），有的话我们会跟投诉人反馈。”

　　综合九派新闻、此前报道