据“北京铁路”微博：

　　受今年第5号台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，导致北京丰台至沙城铁路（丰沙线）严重水害，为确保在途的K396次、Z180次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案。12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。

　　截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。

　　此前报道

　　7月31日，K396次列车的动态，引发关注。

　　据北京新闻广播消息，有网友透露，7月30日17:09从乌海西开往北京丰台的K396次列车，因暴雨遇突发事件，在中途停留。

　　K396次列车归属于呼和浩特铁路局，从乌海西站到北京丰台站全程耗时约16小时21分钟，本车次发车时间为17:09，到达时间为次日09:30，总共有16站。

　　7月30日12:40该列车更新位置显示到达北京市门头沟区落坡岭地区，再无更新消息。

　　31日上午，12306客服表示，K396次列车7月30日10:07滞留在位于河北省张家口市沙城，10:11再次发车。

　　另据人民日报消息，记者从中国铁路呼和浩特局集团有限公司了解到，目前K396次列车运行至北京市境内落坡岭站临时停车避险，旅客均处于安全状态，北京局已及时补给物资2次，正在等待进一步纾解方案。

　　乘务员哽咽安抚乘客：走了七八百米运送物资

　　多段“K396次列车乘务员哽咽安抚乘客”的视频，在网络流传。

　　视频里，该乘务员称下车时发现两处塌方，工作人员走了七八百米运回物资。

　　她再三叮嘱乘客：“领取物资千万不要拥挤”“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！”

　　据中国铁路介绍，7月31日清晨5点，乘务组冒雨徒步前往站内，采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。

　　随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现了上述视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。

　　@北京铁路 ：为该列车提供鸡蛋、方便面等物资

　　31日早上，@北京铁路 发微博称，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。

　　其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资。同时，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。

　　综合：北京铁路、中国青年报、北京新闻广播、人民日报、@北京铁路