新华社客户端上海7月22日电（记者 程思琪）“我是某金融中心贷款客户经理，请问您是否有贷款需求？”电话接通，一位AI客服立刻开始推销贷款……在不少人看来，这类骚扰电话正频频“入侵”人们的日常生活。为打击此类行为，7月20日，上海市场监管部门开展“清链”专项执法行动，从诱导贷款骚扰电话的“个案”挖出一条贷款中介行业黑灰产业链。

　　20日上午，在一家名为“涞富管理”的公司内，执法人员现场检查时，发现了该公司员工通过AI群呼系统向客户拨打电话的记录，同时在负责人的电脑、手机里发现了短信群发记录，包括设定有“我是金融中心的贷款客户经理”等话术的文本。

　　市场监管局执法人员正在现场执法。图片来源：上海市市场监管局

　　“负责人与短信群发平台的聊天记录显示，一天群发了22万条，不光短信群发平台，还有AI群呼系统的使用记录。”上海市市场监管局执法总队十四支队副支队长陈欢欢说，“从目前检查情况看，该公司涉嫌违法行为包括：一是该公司在经营中存在非法收集和使用个人信息的行为，二是其对外宣传推广业务时存在冒充银行金融机构的虚假宣传行为。”

　　“在此次执法行动中，我们初步发现25家企业存在涉嫌非法收集使用个人信息、虚假宣传、商业贿赂等违法行为，相关情况还在进一步调查取证中。”上海市市场监管局执法总队总队长韦浩说。

　　执法人员发现，在这条黑灰产业链中，有些企业属于“下游”，负责非法收集、使用消费者信息，利用外呼人工AI语音，冒充信贷部门诱导贷款。在前期排查过程中，市场监管执法人员又挖出了负责技术开发、钻营“话术”模板的“上游”，即开发这套AI语音群呼系统的背后“主谋”。

　　据了解，这25家企业中，超半数企业是某网络信息科技公司的客户。该网络信息科技公司主要经营AI语音群呼系统，根据客户需求定制诸如“这里是某金融（银行）”等话术内容，再根据客户提供的消费者信息拨打AI语音电话。

　　执法人员告诉记者，该网络信息科技公司综合通话时长、消费者讲话次数、对话内容等要素对消费者进行分类分级，从而筛选出贷款意向较为强烈的潜在目标群，便于贷款中介等公司进行下一阶段精准营销。“为更好售卖AI语音群呼系统，该公司还一并向客户传授通过企查查网站等途径，批量获取消费者信息的经验。”

　　执法人员正在现场执法。图片来源：上海市市场监管局

　　案件查办过程中，执法人员发现该公司客户遍及全国多个省市，已有1200多个账号购买过这套AI群呼系统。

　　其中一位买家是一家贷款电销中介，购买AI群呼系统后，通过电话销售的方式挖掘具有贷款需求的潜在客户。业务员通常自称某银行信贷部门员工，以低息贷款、免手续费等话术诱导客户贷款，再根据客户的征信负债情况提供贷款方案，按照贷款难易程度收取手续费。对于贷款难度较高的客户，该公司还会以包装个人征信记录、买通银行操作人员等方式，帮助客户获取银行贷款。目前上海市市场监管局执法总队已对该贷款电销中介，以涉嫌虚假宣传、非法收集和使用个人信息等违法行为立案调查。

　　“希望通过这次集中整治，解决老百姓比较头疼的贷款中介电话骚扰问题，清除这条黑灰产业链，给贷款中介行业敲响警钟，警示其必须合法依规经营。”韦浩说。