7月18日

　　记者从拉萨市旅游行业安全生产工作暨

　　旅游市场整治工作部署会上了解到

　　2023年1-6月份

　　拉萨市旅游发展局共受理

　　消费者旅游纠纷916起

　　为消费者挽回经济损失46.3698万元

　　投诉受理具体情况>>

　　1. 12345政府服务热线753起，占比82.2%

　　2. 电话受理116起，占比12.7%

　　3. 诉转案2起，占比0.2%

　　挽回经济损失具体情况>>

　　1. 退订金242起，占比26.42%

　　2. 服务质量问题426起，占比46.51%

　　3. 行程中断退费问题174起，占比19%

　　4. 驾驶员、导游问题及其他74起，占比8.07%。

　　投诉前10旅行社>>

　　1. 西藏西部圣舟旅行社有限公司

　　2.西藏那蓝旅行社有限公司

　　3. 拉萨市域无疆旅行社有限公司

　　4.西藏印象旅行社有限公司

　　5.西藏太阳风国际旅行社有限公司

　　6.西藏凯莱旅行社有限公司

　　7.西藏大昭旅行社有限公司

　　8.西藏祥源旅行社有限公司

　　9.西藏众信国际旅行社有限公司

　　10.西藏天涯旅游有限公司

　　投诉主要内容>>

　　1. 旅行社收完定金之后临时涨价引发投诉，收取定金和最终签订合同不是同一家旅行社。

　　2. 承诺的行程内容与实际合同不相符引发退订金投诉、游客不满意行程安排中途退团引发退费投诉。

　　3. 车辆故障导致影响行程引发退团投诉；发生道路安全事故引发投诉。

　　4. 旅行社缩短行程天数、减少景点、增加购物店等投诉。

　　5. 旅行社承诺约定参团人数与实际参团人数不相符引发投诉。

　　投诉主要原因>>

　　1. 旅行社签合同不规范，行程安排及价格等重要信息在合同中没有详细列举。

　　2. 低价团导致体验感不好，购物安排多。

　　3. 网络客服引流游客时存在虚假宣传的情况，导致游客签订合同时往往发现与承诺的内容差距较大。

　　4. 遇到应急问题时，旅行社采取应急措施不到位，没有应急预案。如：车辆损坏、偶遇突发道路施工等紧急问题时，车辆上没有安排应急食物、饮水、氧气等设备。

　　温馨提示

　　1. 参团旅游，应选择具有经营资质的旅行社，切勿相信某些保健品、保险公司、培训机构、夏令营等没有旅行社业务资质的组织。可以关注拉萨市旅游发展局微信公众号及抖音账号，获取优质旅行社信息。

　　2. 按照旅游产品品质和服务质量，合理预估旅游团费，不要一味追求“低价”，避免掉入“不合理低价游”陷阱。

　　3. 出游前要与旅行社签订合同，明确约定行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。