7月2日

　　庐江警方接到

　　市民陶女士的焦急求助

　　称其孩子手机玩游戏

　　偷偷充值数千元钱

　　请求民警帮助

　　经了解

　　陶女士的儿子今年11岁

　　暑假在家以查看

　　老师布置的作业为由

　　拿到了妈妈的手机

　　并用妈妈的个人信息

　　注册了某款游戏账号

　　通过手机里的微信余额

　　多次进行游戏充值

　　用于购买

　　游戏皮肤和道具等

　　总计花费4000余元

　　了解情况后

　　民警配合家长对

　　男孩进行了批评教育

　　同时协助陶女士

　　提交了相关申诉材料

　　办理退款申请

　　当日下午

　　陶女士成功收到了

　　游戏平台的退款通知

　　未成年人充值游戏

　　家长是否有权要回？

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定， 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

　　第二十条规定， 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

　　按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效。如果是八岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。

　　未成年人游戏“氪金”

　　家长可以这样维权

　　1.工信部/消费者协会

　　对于未成年人充值游戏，平台不予退款，我们可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，我们需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等等，这样才能更好地进行投诉维权。

　　2.消费保投诉平台

　　消费保投诉平台是中国电子商会旗下消费服务保障平台，用消费保进行投诉，也较为符合我们的互联网习惯，在微信小程序能进行投诉，后续会有投诉专员跟进你的投诉问题。

　　在消费保平台投诉。微信小程序搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击【投诉】 提交相关的投诉信息即可；

　　投诉进度查询：进入投诉小程序>点击我的>点击我的投诉

　　3.12315投诉

　　可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉，购物者之间的纠纷属于12315的业务范畴。

　　警方提醒

　　1.暑假期间，可以帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，合理安排游戏和学习的时间。

　　2..若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。

　　3.务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。

　　4.父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念，同时要妥善保管自己的账户、密码、身份证等重要信息，或者将手机调为青少年模式，避免孩子有支配大额金钱的机会。

　　转自合肥警方