不过包退?中公教育陷“退费难”风波

2023-07-06 17:34来源: 澎湃新闻

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  澎湃新闻记者 李思文 实习生 肖程韵

  国内职业教育培训机构龙头企业之一中公教育近日陷入“退费难”风波。有兰州学员向澎湃质量观投诉平台反映称:自己报名了中公教育的“协议班”,其承诺考不过退费;提出退费申请后,中公教育称要分期退款,但至今已近1年,仍未拿到应得的退费,拨打退费电话也无人接听。

  澎湃新闻注意到,在社交平台上有不少学员反映中公教育退费难、打不通电话,涉及湖南、河南、江苏、福建、甘肃等多个省份。其中,多数人自称是承诺“考不过退费”的“协议班”的学员。还有学员称同意分期退款后,仅收到几期,后续未按时打款。

  对此,澎湃新闻记者联系上了中公教育甘肃总部的一名工作人员,她表示,目前确实存在退费难的问题,但并没有说不给退,而是需要排期,逐步安排打款或者分期打款。

  中公教育是否面临资金问题?为何有学员称同意分期后也没有按时收到退款?该工作人员表示需要询问专门负责退款的工作人员。澎湃新闻记者多次拨打中公教育官方售后电话、退款负责人电话等,截至发稿,均未接通。

  学员称申请退费后一拖再拖,先延期后分期始终无果

  卓女士介绍,她2022年2月28日报名参加了中公教育甘肃总部的公务员考试培训,培训费用共计23800元,“报名的时候说,如果考试没有通过可以退费,但没想到现在退款这么困难”。

  根据卓女士提供的协议,学员按要求参加培训课程和考试,最终笔试或面试未通过的,机构需向学员退费20000元。机构会在收到退费材料并核实后的30-45个工作日内,将退费金额支付至学员提供的银行账户。

不过包退?中公教育陷“退费难”风波

  卓女士签订的协议里承诺考试不过退款2万元。

  “我正常参加了培训,正常参加考试,但没考上。”卓女士回忆说,她2022年7月9日参加了公务员考试的笔试,但未通过,于是在7月28日联系机构申请退费,“8月29日他们说已经提交退费申请,让我等45天,但到了时间又不退,等到10月份对方又要求延期到2023年1月9日退款”。

  卓女士提供的聊天记录显示,一微信名为“中公教育刘老师”的工作人员称,退款延期到2023年1月9日,并承诺前后不超过3天保证打款,在确定的时间上再逾期,逾期一天将“按照万四的违约金额外支付”。

  然而到了约定的时间,卓女士不仅未如期收到退款,还接到了机构要求分期的电话,“一开始说分为5期支付,每期给4000元,后来又说分为10期支付,在我明确表示不接受分期后,对方意思是不分期可能不能退款,还说中公退款的大环境就是这样”。

  卓女士说,随后她直接拨打了中公教育甘肃总部的退费电话,对方也是要求她答应分10期退款,并明确表示“不答应分期拿不到钱”。但还没能等她同意,该电话就再也打不通了,“一直无人接听”。

  卓女士称,她从其他同在该机构的同学处了解到,有同学答应了分10期退款,但对方仅打款一期,随后不再按时退钱。

  中公教育工作人员:确实存在退费难,需要排期

  据澎湃新闻了解,中公教育集团创建于1999年,是国内职业教育培训机构的龙头企业之一,其主营业务为公务员考试培训,目前在全国319个地市开设了上千家直营分校和旗舰学习中心。该机构此前推出公务员考试培训“不过退费”的“协议班”,受到了不少学生的追捧。上述卓女士所报的就是“协议班”。

  但最近中公教育陷入了“退费难”的风波,不少“协议班”学员在社交平台上称中公教育承诺退费,但存在拖延退费、强制分期、不回复消息等问题。还有学员称通过法律途径维权,拿回了自己的退款。

  学员小卡也是中公教育“协议班”的一员,她告诉澎湃新闻,自己去年花费23800元报名公务员培训并参加考试,9月底成绩公示后,自己没有考上,于是联系报名的老师退费,“一开始还挺正常的,后来就一直没有退钱,再打电话就说总部没钱、工资都发不出来之类的”。

  小卡说,多次沟通后,她只能接受“分期退款”,对方承诺第一个月退总额的30%,剩余款项分9个月退完,每期1851元,“他们承诺一定会按期退费,前后最多两三天的偏差,但实际上只退了4个月的,现在已经有两期没有退了,联系不上机构,也打不通售后电话、领导电话。”小卡说,“协议班”的协议中关于退费还有违约金条款,但机构也没有提及和落实。

  7月3日,澎湃新闻记者联系上了负责卓女士课程的“中公教育刘老师”,她表示,目前确实存在退费难的问题,但并没有说不给退,而是需要排期,根据退费提交的时间顺序,逐步安排打款或者分期打款,“去年因为疫情的原因,我们面授课程没办法开课,造成退费压力比较大,所以现在要分期打款”。

  中公教育是否面临资金问题?为何同意分期的学员也没有按时收到分期退款?她表示,需要联系售后专门负责退款的工作人员,未正面回应。

  针对上述情况,澎湃新闻记者多次联系中公教育甘肃总部退款电话、中公教育官网售后电话、中公教育退款负责人电话,均无人接听。

  7月6日,中公教育官网的销售客服表示,其只负责课程的销售和咨询,不负责售后,她告诉澎湃新闻,目前中公教育的课程仍在正常售卖,可以正常报名“协议班”。但报名后符合退费条件却得不到及时退费怎么办?她表示自己也不清楚。

[责任编辑:季爽]
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