随着社会老龄化程度的加深，未来楼梯升降椅、座椅式电梯也开始陆陆续续进入老年人的生活。

　　不过，一套价值不菲且本该给生活带来便利的设备，却让上海一对老夫妻糟心不已……62岁的市民薛阿姨和老伴因为腿脚不便，花费8万元在家安装了一台楼梯升降椅。但没想到使用后问题不断！

　　薛阿姨表示，用了以后问题不断，一年多来虽多次维修，但问题却仍然不见改善，且至今没有明确说法。

　　大价钱买了TA

　　但倾斜晃动，异响震天

　　2021年，为了能在家里上下楼方便些，薛阿姨决定购买一款蒂升（TKE）座椅电梯，隶属德国蒂森克虏伯电梯旗下品牌。

　　同年8月，薛阿姨与品牌经销商上海蒂奥电梯有限公司签订合同，总价为8万元，设备免费保修期为乙方调试验收完成后的24个月。同年10月，工人上门安装座椅电梯。

　　这套8万元的进口座椅安装完不久，薛阿姨就注意到座椅存在异常：运行时会倾斜晃动，不论上行或下滑都有颠簸感。尤其是到了深夜，有时运行过程中突然发出的刺耳声响，让患有心脏病的丈夫直呼“吃不消”。

　　维修多次无果

　　品牌方装聋作哑？

　　让薛阿姨没想到的是，此后的维修问题竟开启了长达一年多的“拉锯战”。

　　由于座椅发出响声并无规律性，维修人员上门调试多次，始终没找出“症结”所在。

　　薛阿姨在电脑中详细罗列了每次故障发生的时间、情况

　　2022年9月，经销商找来品牌方维修人员一起上门检查，认定是轮子出问题，向薛阿姨承诺会上报国外总部。

　　可新的轮子换上不到一个月，让人揪心的声音又回来了。

　　到了今年2月，经销商给薛女士回复称，国外总部认为座椅摇晃是正常的，但没有解释为何出现异响。

　　从那以后，经销商和品牌方不再回应任何报修，也不愿上门查看调试。

　　没有强制标准

　　安全谁来保证？

　　按照合同约定，座椅质保期到2024年1月。保修期内都不能解决问题，那之后出现的问题到底谁来负责？

　　今年5月，在上海市浦东新区市场监督管理局的介入下，维修人员终于上门查看。关于异响情况，维修人员一会儿说是地板问题，后又改口称热胀冷缩。虽然商家承诺质保期顺延六个月，但薛阿姨认为这只是“缓兵之计”。

　　有记者致电蒂奥电梯公司，相关负责人不愿做任何说明，只是强调此事由品牌方蒂升家用电梯公司负责。随后，记者与品牌方取得联系。品牌销售负责人黄女士透露：“公司每年差不多销售100多台座椅电梯，此前从没遇到过阿姨反映的情况。”

　　至于晃动和异响声，售后维修负责人刘先生坚称座椅“正常”，但不愿提供该产品报关材料和相应质检报告。

　　记者从上海市市场监督管理局了解到，楼梯升降椅未纳入3C认证，也不录入特种设备范畴。从2017年起，对楼梯升降椅从强制性标准，调整为推荐性标准GB/T24806-2009。

　　律师建议

　　尽快完善产品相关国家标准

　　对此，律师指出，蒂奥电梯公司应根据合同当向消费者提供相关服务，即使蒂奥电梯公司与品牌方或其他第三方另有约定，也不能免除其与消费者约定的合同义务。

　　在律师看来，目前楼梯升降椅/座椅式电梯暂未纳入国家强制性产品目录，而推荐性标准GB/T24806-2009中暂无详细的关于安装环境的建议。随着社会老龄化程度的加深，建议有关部门能尽快完善座椅电梯产品相关国家标准，并将该产品纳入我国实施的强制性产品认证。