如果坐网约车的时候掉了东西

　　事后联系网约车司机送回

　　对方表示同意

　　但需要支付一定“补偿费”

　　你愿意还是不愿意？

　　事情还要从6月19日说起

　　当天，杭州开网约车的徐师傅

　　在接上乘客完成订单的过程中

　　发现上一位接送的乘客

　　遗落了手机在自己车上

　　这位乘客要求他

　　必须在规定的时间内送还给自己

　　徐师傅表示

　　由于自己正在营运

　　若是去送手机只能关闭平台

　　势必会对自己的接单有所影响

　　徐师傅

　　“我这是营运车，行程还在继续当中，我和他说只有等现在的乘客下车后，才能给你送。但平台我要关掉，适当的补偿你要给一点，我就说了两百块。他不同意，表示要报警，我说你既然报警的话，就让民警处理，我继续我的行程。”

　　此时，徐师傅的车上

　　正载着另一位乘客

　　他听到了徐师傅和丢手机乘客

　　之间的对话

　　可能是不满意徐师傅

　　要求失主支付200块“补偿费”的事

　　该乘客行程结束后

　　就给了徐师傅一个“差评”

　　“我收到了平台发的信息，说有不文明驾驶行为，服务态度不佳，但是我们全程没有说过一句话，乘客这边勾选的就是闯红灯，超速行驶。”

　　对于乘客的投诉

　　徐师傅有些懵

　　第一时间联系了平台客服

　　客服表示，后台系统备注写着

　　“坑蒙拐骗上一位乘客”

　　“他听到了我在协商这个事情，然后就给我备注了‘坑蒙拐骗上一位乘客’，因为我没有危险驾驶，应该就是这个原因，可能是打抱不平。”

　　徐师傅坦言，其实上一位乘客

　　语气若是稍微好一点

　　手机免费送回去也没问题

　　第一次收到这样的投诉

　　徐师傅觉得很郁闷

　　最终，经民警介入

　　徐师傅已将手机还给失主

　　对方也付了两百元

　　但是第二位乘客的“差评”

　　却已经留在了徐师傅的信用档案上

　　由于订单已经结束，暂时联系不上两位乘客，记者致电徐师傅接单的携华出行平台，客服人员表示，后台只留下了第二位乘客的乘车评价：不安全驾驶，坑蒙拐骗上一位乘客，没有服务意识。并没有更多其他信息，也不知道乘客为何做出了这样的评价。

　　平台高级客服专员则表示，“行为类的投诉，不是说乘客投诉一次，对司机就有处罚，而且徐师傅的账号也是正常的。对于乘客反馈的投诉问题，平台会有专员去处理的，而且订单都有行程录音，也是可以求证的。”

　　那么如果乘客有东西落在车上了

　　一般归还流程应该是怎样的？

　　携华出行高级客服专员表示，该平台对于乘客的遗失物，一般是建议司乘协商，平台方并没有硬性规定，通常会建议司机将乘客遗失物品放在接单行程中附近的派出所。如果协商不成，后台客服会联系司机师傅核实情况，并反馈到当地城市的平台负责人，配合问题解决。

　　目前，针对徐师傅的投诉，平台表示会核实相关情况，如果网约车司机没有违规，他们会撤销投诉，也愿意从中协调，化解司机和乘客之间的误会。

　　坊友们有没有在车上掉过东西

　　你是怎么拿回来的？

　　有付过“补偿费”吗？

　　你觉得合理的归还流程应该是怎么样的？

　　如果要“补偿”，多少金额比较合适？

　　转自：小强热线浙江教科