导 读

　　近日，艺人胡兵因自己的东航50万里程积分被清零发布网络视频维权，引发了广泛关注。东航回应称，现行的机票里程积分规则规定，有效期随积分增减而变化，具体为变动之日起到未来第36个月的月底。

　　积分到底是什么属性？

　　这样的里程积分规则是否合理呢？

　　6月18日，艺人胡兵发布维权视频称，自己积累很久的东航50万里程积分被清零，也没有提前收到电话通知。

　　胡兵：突然间因为疫情，这段时间所有的积分就跑掉了，没了。打电话给东航，就跟你说，你那个积分我们发简讯给你了，就通知你这个积分就没了。

　　我说，那你们有通知过我吗？他说有啊，发简讯给你了。

　　我说，那你们的客服部是不跟你们的客户联系的吗？

　　他说我们不用电话联系，我们只用简讯联系。

　　胡兵发视频维权/网络图片

　　目前，胡兵工作室发文表示，已经和东航进行了深入沟通，对方就积分规则做出了详细说明，还听取了相关建议。

　　针对机票里程积分规则，东航以文字形式回应，新会员体系从2021年9月1日起执行。执行前，已入账的原消费积分，仍按照原有效期及规则执行。即入账之日起至入账当年后的第三个公历年的12月31日止有效。

　　执行后，账户积分有效期随有效里程积分变动而变化，积分变动后可带动账户积分有效期，自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠，包括无增加，无减少，则自动失效。

　　针对航空公司的里程积分规则，北京嘉维律师事务所律师赵占领提出：

　　赵占领：积分不是用户花钱购买，它是用户购买机票之后，根据行程航空公司所赠送的一种积分。在通常情况下，他们之间是合同关系。这种积分对应的是一种使用的权益，但这种使用的权益应当遵守航空公司和会员之间的协议的约定。比如说，关于有效期的约定、使用范围的约定等。

　　东航里程积分标准/东航手机客户端

　　在这起事件中，胡兵也提出，在里程积分清零前，自己没有收到东航的电话提醒。赵占领分析：

　　赵占领：不像有一些服务，比如说，像我们自动续期的服务，到期之前服务商应当根据法律的规定提前几天要通知你。但是这种积分到期之前是否要通知，没有法律规定。

　　实践中，经营者一般会通过某种方式去通知，但至于什么方式，比如说有的打电话、有的发短信、有的可能发邮件，这些都没有明确的法律规定，只是一个用户体验的问题。

　　东航里程积分清零规则/东航手机客户端

　　但中国航空运输协会运输业务专家綦琦认为，在里程积分清零前，航空公司的告知服务可以进行更多个性化提升。

　　綦琦：这次新闻事件中所提到的那50万的积分，这很显然对应的是一个很大的权益。除了短信普通的通知之外，还需要一些其他的联系会员的安排，是很有必要的。而且我们了解到，一些境外的航司，甚至是航班的变更都是需要客服来和旅客沟通的，因为这毕竟是非旅客的因素而引起的一些不便。

　　东航里程积分可兑换机票/东航手机客户端

　　另外，对于网友热议的因疫情等不可抗力原因，机票里程积分应延期等问题，《航空知识》杂志主编王亚男认为：

　　王亚男：在疫情期间，很多人都不出行了，不出行了就意味着如果他以前有积分的话，这三年由于他没有选择公司的服务，那他的积分可能就面临着快速被清零的阶段。

　　航空公司其实即使原本有相应的清零规定，针对这种特殊的时期也应该灵活地处理或者给出一些补充的规定，否则会引起乘客体验完全不同。

　　您遇到过积分清零的情况么？

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　　记者  孙媛