家住宝山区菊泉街39弄的

　　黄先生向小坊反映

　　自家楼里的电梯最近故障频发

　　上周六（6月10日）中午，黄先生听到电梯里传来了哭声和呼救声，也不知道里面的邻居被困了多久……于是，他迅速拨打电梯维修电话。

　　等电梯门被打开后，黄先生发现，电梯里被困人竟然是自己的母亲，而自己的母亲困在电梯里整整40分钟，情绪接近崩溃。

　　黄先生告诉坊记，事发时听到有人呼救，就想通过旁边另一部电梯的紧急通话按钮去求救助，结果并没有反应。

　　黄先生  求助人：

　　事情发生在中午12点多，我正打算下楼扔垃圾，听到电梯里面有人急切呼救，声音比较响，当时并没有听出我妈妈的声音，只想着大家都是邻里邻居，应该帮助一下，就按了隔壁电梯想通话求助，发现按钮按下后没有任何响应，也无人在那边接听。

　　求助未果，黄先生只能用手机拨打物业报修电话。

　　随后，电梯公司的维保人员赶到，将电梯门打开，这时，黄先生才发现被困在电梯里的，竟是自己的母亲。

　　黄先生  求助人：

　　电梯开门那一瞬间，我手软脚软，母亲当时出来的状态脸色是发白的、四肢呈现瘫软状态，眼神非常惊恐、不能聚焦。

　　从来没有想象过一个人在这种情况下是这么无助，对于我来说也是一个比较大的冲击，没想到这个事情发生在自己身边亲人身上，真的是手脚都在发软发抖。

　　事实上

　　黄先生发现有人被困时

　　其母彭女士已经在电梯里

　　呼救了好一会儿

　　从被困到被救出

　　整个过程长达40分钟

　　而且，这还不是

　　彭女士第一次被困在电梯里

　　彭女士  黄先生母亲：

　　今年已经被关了三次了！这一次实在太厉害、实在太吓人了。我7楼下去，直接就卡住了，当时我很紧张很紧张，打电话也打不出去，按电梯紧急按键也没用，我用水瓶敲摄像头，里面也没反应……

　　当时我急得都哭了，我拼了命喊有人吗？救命！但是无应答，当时我觉得很绝望很失望，也很无助……这个心理阴影实在太大了。

　　由于彭女士被困时，曾通过电梯里的摄像头求助，为了搞清为何没有人发现自己被困，事后，彭女士要求查看电梯监控，却被告知监控坏了。

　　彭女士  黄先生母亲：

　　5月3号就坏了，当时我一下子就懵住了！电梯铃声不响 ，按钮不行，结果弄到最后连监控都是坏的，电梯简直就是“伤痕累累”！我们居民住在这里实在没安全感 ， 安全得不到保障。

　　电梯属于特种设备

　　其生产、安装、检测、维保等

　　有一系列的严格要求

　　如此伤痕累累的电梯

　　有没有按照要求进行检修呢？

　　坊记来到小区物业

　　进一步了解情况

　　小区物业管理员李辉向记者表示，小区电梯的检修是正常进行的，而且还有维保记录。上面显示，小区电梯检修是两周一次，彭女士和儿子黄先生反映的指令按钮失灵，在检修记录上并没有相应的反映，近两个月这一栏都打上了勾，表示"正常"。

　　难道是居民运气太差

　　正好赶上了吗？

　　随后，坊记实地对电梯按键和应急铃等进行了测试。

　　坊记发现，7号楼的电梯，无论是应急铃和电话，按下都没有任何反应。

　　坊记又来到12号楼的电梯，应急铃同样没有反应，电话则是有铃声，但无人接应。

　　另外，由于电梯轿厢内没有手机信号，如果出现险情，应急铃和紧急通话按钮，就是被困者和外界仅有的联系手段。

　　在坊记者采访过程中，又有多位居民向记者吐槽，最近两年，大家乘坐电梯时都曾被困，有些居民是被维修人员救出的，而有些居民采取的是自救。

　　小区居民

　　电梯经常被关，三天两头关的。

　　小区居民

　　好多人被关过，有一次被关了20分钟，后来只能自救，我就先按到9楼，再到7楼，再走到8楼…就这样子

　　小区居民

　　小半年时间内，已经被困过两次了，这种情况很担心，有可能接触不灵，按铃又没有反应。

　　小区居民

　　我被困大概半小时左右，按铃貌似没有用。

　　小区电梯故障频频

　　检修记录又显示“正常”

　　这到底是怎么回事？

　　属地顾村镇物业办表示，负责管理小区的物业，水平有待提升，他们将督促物业公司进行排查，并将对其进行培训。

　　朱明磊   宝山区顾村镇物业办工作人员：

　　我们督促物业公司，利用两周时间对整个小区22幢楼进行一个排摸，排查到底是小区电梯三方通话有问题还是零部件有问题，把排查数据拿出来，对每台电梯里面问题逐一进行解决。

　　三方通话接在保安门岗系统，应该是24小时有人值班的，如果人员配备不够的话就增加人员，须保障第一时间能接到手，肯定要有相关的一个情况说明，再制定具体的方案。

　　从坊记的报道当中

　　我们看到电梯检修被随意糊弄

　　门岗人员也常常脱岗

　　这就不单单是电梯故障的问题

　　而是物业公司

　　存在整体的服务懈怠

　　电梯只是一个突出的矛盾点而已

　　虽说宝山区顾村镇物业办已经表态，会介入指导，推动菊泉街39弄小区电梯的安全排查和维修，但事实上，仅有主管部门的介入是远远不够的，作为选聘物业公司的业委会，有责任督促物业服务企业切实履行合同。

　　此外，电梯检修需要动用维修基金，物业办提出解决方案，只是一个开始，在实际操作过程中，还有很多可预见、不可预见的问题出现，仍然需要社区的"三驾马车" 共同出力解决。

　　小坊还想说

　　在这件事当中

　　黄先生热心助人

　　最后发现救助的

　　居然就是自己的母亲

　　这样些戏剧性的“剧情”也启示大家：

　　小区的公共事务

　　没有居民能置身事外

　　帮助别人的时候

　　也就是在帮助我们自己！

　　坊记 | 臧倩

　　摄像 | 丁家伟