数千个水杯、数千个蓝牙耳机盒以及充电宝、充电线，几十部手机、笔记本电脑、游戏机，甚至还有多辆轮椅和婴儿车……今年以来，随着铁路客流量增加，遗失物品的数量也“水涨船高”，一个遗失物品仓库已经快爆仓，火车站工作人员不得不寻觅了一处更大的空间以暂时保管旅客遗失物品。在遗失物品仓库，目前有多台笔记本电脑、几十部手机超过了180天保管期仍没有旅客来领取。

　　“很多物品上面完全没有旅客信息，希望近期有在火车站或者列车上遗失物品的旅客，尽快通过12306的遗失物品登记渠道联系我们。”铁路上海站心尚服务工作室负责人周绚疾呼。

　　水杯最“壮观”有六七千个，

　　有人连笔记本电脑、手机、轮椅都不要了

　　走进上海虹桥火车站的遗失物品仓库，只见水杯、雨伞、颈枕、各种背包、拎包等堆放得满满当当，其中最为“壮观”的是水杯，足足放满了约30个大型纸箱子，每个纸箱子估计放了100个水杯。“这只是我们其中一个遗失物品仓库，前几个月的物品已经被搬到了其他更大的仓库。根据我们1-3月的统计，水杯高居各类遗失物品榜首，有6600多个，平均每天捡到72个。”周绚介绍。

　　近期捡到的水杯，足有这样的30个箱子

　　在仓库的一个独立小房间中，保管着较为贵重的物品，包括笔记本电脑、手机、游戏机、金银饰品、装有现金的钱包、充电宝、双肩包等。

　　5月份捡到的手机、笔记本、PAD等。

　　蓝牙耳机盒、充电宝、充电器、充电线等的数量也相当庞大。铁路工作人员自筹了各种大袋子来存放它们，打开来，都是满满一袋子。前三个月，仅蓝牙耳机盒捡到了2000多个，充电器、充电宝和充电数据线捡到了2900多个。

　　满满一大袋蓝牙耳机盒，以及满满一大袋子充电器

　　一到下雨天，捡到的雨伞特别多

　　最为沉重的是书籍，装满一个大纸箱。数量庞大的还有各类袋子，包括帆布袋、塑料袋等，1-3月捡到5500多个。遗失物品仓库里竟然还有存放了多辆轮椅和儿童推车。

　　有人轮椅和童车也不要了

　　数量如此庞大的遗失物品，铁路工作人员细致地给每一个遗失物品贴上了一个标签，哪怕是一根小小的数据线。标签上记录着物品名称、捡到日期以及编号等信息。其中，编号是特别重要的一个信息，将来如果有旅客来找寻，工作人员会去仓库检索，如果确认是该名旅客遗失的物品，会先电话联系旅客，然后以短信方式发送这个编号，旅客凭编号领取遗失物品。

　　这些遗失物品绝大部分来自列车上，遗失地点主要是座椅上、前座网兜内、行李架以及卫生间。

　　铁路工作人员在整理旅客遗失物品

　　每天100多人来找遗失物品，

　　大部分3天内领取，也有人1个月才来领

　　铁路工作人员做过统计，发现丢失物品后，绝大部分旅客会在3天内通过12306等渠道尝试寻找丢失物品，也有一部分人一个礼拜内才想起来和铁路部门联系，过了一周后来联系查找的很少。

　　旅客在列车上丢失物品的比例要远高于火车站，而通常，列车上丢失的物品会被带至终点站。

　　“我是5月31日乘坐高铁的，在无锡站下车后发现水杯和充电器忘在火车上了，当即在12306客户端的‘遗失物品登记’一栏填写了相关遗失信息，没想到当天晚上就有铁路工作人回复我，遗失物品已经找到被存放在上海虹桥站。”王先生说。原来，王先生遗失的物品当天由列车乘务员带到了终点站上海虹桥站，交给了负责遗失物品处理的工作人员。工作人员根据王先生描述的遗失物品信息，去仓库找寻，匹配成功。王先生刚好要乘高铁来虹桥站，便约定了亲自领取的方式。

　　当然，也有人一个月左右才来领取遗失物品。“昨天有个旅客来领取了遗失的充电宝，是5月1日遗失的，5月2日就帮他找到了，和他进行了联系，但他之前外出旅游了，一直没有时间来领取。”周绚介绍。

　　铁路工作人员在整理旅客遗失物品

　　近期，虹桥站平均每天要收到100多条帮助找寻旅客遗失物品的工单。电脑、手机等在3天内被领回的比例约70%，一周之后如果还没有人来领取，基本就不会再来领。“我们现在代为保管旅客遗失物品的时间是180天，如果超过180天，我们会按照相关规定进行处理。”周绚介绍。

　　寻找遗失物品，旅客可以这样操作

　　那么，如果旅客发现遗失物品，无论是在列车上，还是在车站，该如何寻找？

　　办法一：“铁路上海站”微信公众号

　　点击“发消息”，选择【心尚服务】，进入【遗失物品登记】。

　　根据要求填写相关信息，最后点击【提交信息】即可。

　　办法二：“铁路12306”手机APP

　　首先下载官方APP

　　点击右下角【我的】，找到并进入【遗失物品】。

　　根据要求填写相关信息，最后点击【提交信息】即可。

　　点击右上角【进度查询】还可以随时查看受理进度

　　办法三：拨打12306客服热线

　　拨打12306全国铁路客服热线，接通后按“1”进入普通话服务，再次按“1”进入客运服务，简短说出“人工服务”后进行遗失物品情况登记。

　　据悉，一旦旅客遗失的物品找到，可以有多种领取方式，包括亲自到站领取、委托他人代领、快递或者高铁车递到某个火车站，具体方式由工作人员和旅客商议后决定。

　　新闻晨报·周到APP 记者 郁文艳