外卖骑手梁某到小吃店取餐

　　因出餐慢

　　梁某与店主陈某发生口角

　　此后，梁某和两名外卖同事

　　再次到陈某的店取餐

　　又发生争吵，并互相推搡

　　致陈某胸部及腰部受伤

　　双方就此产生纠纷

　　调解员尊重法律，兼顾人情，动之以情，晓之以理，对商家、外卖配送员分别进行劝导，最终促使双方达成一致意见，双方对调解结果都非常满意。

　　图源网络 图文无关

　　嫌出餐太慢影响送餐

　　小哥与店主发生争执

　　调解员介入后，分别听取了当事双方对案件事实的陈述，双方对纠纷事实没有争议，争议焦点主要是赔偿金数额问题。

　　梁某认为，此次陈某受伤，双方都有过错，不应该由其承担全部责任。梁某称，事发当天，自己着急送外卖，但陈某出餐很慢，就催促陈某快点出餐，谁知对方态度很不好，还把自己赶出去，这才发生了后面的争吵和推搡，并导致陈某受伤。

　　陈某表示，自己的出餐速度一向如此，并不是故意放慢速度，而且，为保证食材的美味，也不会故意拖延，砸自己门店的口碑。陈某称，那天在准备食材的时候，梁某一直在旁边催促，还不时指手画脚，打乱自己的工作节奏，才会发火把梁某赶出门店。没想到梁某和他的两名同事过来又指责陈某出餐慢，还不停地说“影响我们的工作，造成我们的损失”，陈某忍不住就和他们争论起来。

　　说到这，双方当事人又情绪激动，你一言我一语地争吵起来。

　　调解员固定视频证据

　　结合案情释法说理

　　看到这种情况，调解员决定采取“背对背”的方法进行下一步调解。

　　调解员留下梁某，单独进行沟通，并安抚其情绪。随后调解员向梁某释明法律，普及与本案相关的侵害身体权、健康权、生命权方面的法律规定。

　　根据《民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医药费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条规定，受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

　　根据《民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医药费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条规定，受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

　　随后，调解员结合案情，说明梁某与陈某争论过程中导致陈某受伤，理应赔偿陈某，但赔偿费用要根据陈某受伤程度来确定。

　　为了固定案件事实，调解员打开视频，给梁某播放了店里的监控录像，视频中显示双方发生口角，梁某用手推了陈某，陈某除了用手抵挡以外，并未做出还手行为。

　　调解员告诉梁某，根据《治安管理处罚法》第四十三条，殴打他人的，或故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。如果梁某继续坚持己见，不愿意冷静下来思考，不利于事情的处理，不仅要赔偿陈某损失，还可能面临治安处罚。

　　认识错误赔礼道歉

　　达成一致化解纠纷

　　调解员又单独与陈某沟通，主要强调了梁某催单行为的缘由，引导陈某理解外卖员的送餐压力，提出商家与外卖员应该建立良好的合作关系，而不是互相敌对、仇视。

　　经过调解员的分析，梁某表示认识到自己的过错，承认当时不够冷静，因害怕耽误送外卖的时间被平台罚款，一时冲动才动了手，没想到造成了这么严重的后果，保证今后遇事不再用冲动的方式处理问题，并愿意诚恳地向陈某赔礼道歉。

　　调解员让梁某与陈某面对面，梁某立即向陈某表达了歉意，陈某见梁某主动道歉，且诚恳态度，也表示自己在梁某第一次催餐的时候不该采取简单粗暴的方式解决，在赔偿费用上也做出了让步。

　　最终，在调解员的悉心调解下，双方当事人达成一致意见，签订了调解协议书。

　　经过回访，双方对调解结果都非常满意。

　　案例点评

　　本案调解中，调解员尊重法律，兼顾人情，动之以情，晓之以理，对商家、外卖配送员分别进行劝导，最终促使双方达成一致意见。

　　查清事实，责任认定，化解纠纷。本案中，调解员耐心倾听双方诉求、播放监控录像、带领双方当事人学习了法律法规的相关章节，使双方对相关规定有了更进一步的了解，陈某受伤是事实，因此提出赔偿要求合情合理，梁某对陈某造成的损失应该负责。

　　有效沟通，多方监管，维护权益。本案中，梁某作为外卖配送员，采取了不恰当的方式来宣泄不满，结果反倒为此行为付出了更大的代价。生活中，也有一些外卖员因担心订单超时而违反交通规则等事例，对此，2021年市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发《关于落实网络餐饮平台责任，切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出了全方位要求。

　　本案中，在调解员一番结合法理情的劝说下，双方的矛盾得到化解，当事人双方达成协议后，调解员便立即组织双方履行协议，巩固了调解成果，有效避免因协议履行不及时而衍生其他纠纷。

　　记者 | 金勇