“我的手机掉入轨行区了，怎么办，请帮帮我！”，深夜的地铁站台，一位乘客慌忙地找到车站工作人员说道。

　　陈女士求助站台工作人员

　　4月3日傍晚，陈女士在1号线观山湖公园站乘车时不慎将手机掉落轨行区，心急如焚的她赶紧找到站台工作人员符文慧求助，请求车站尽快帮忙拾回。得知乘客情况后，符文慧立即跑向屏蔽门处和陈女士共同确认手机掉落位置，在不断安抚陈女士情绪同时通过对讲机向值班站长说明情况。

　　当班值班站长黄元接到此消息后，立即携带防爆探照灯赶至现场，确认情况后将手机成功取回及时还给了陈女士。本以为事情就此告一段落，4月7日，陈女士再次来到观山湖公园站，将自己亲笔写下的感谢信送给了车站工作人员，对他们勇敢、果断、负责的服务态度表达真挚感谢和高度赞扬。

　　陈女士送来的手写感谢信

　　物品掉落后

　　再次提醒大家

　　千万不要擅自拉扒车门或阻止车门关闭

　　更不要试图想办法去轨道里捡！

　　请按下面的“四部曲”

　　安全地寻回物品哦

　　01 牢记位置 寻求帮助

　　首先，要记住自己物品掉落所对应的屏蔽门位置，第一时间向站台工作人员寻求帮助，

　　如果此时车门正在关闭中，切勿擅自阻止车门关闭、盲目自行处理哦，在每扇站台门体右上方均有数字标识。

　　02 做好记录 留存信息

　　车站工作人员会与您一起确认掉落物品的位置、类别，并做好记录。由于列车行车间隔较短，为了大家的自身安全和列车的正常运行，物品可能无法第一时间拾起。因此，请留下您的电话、联系方式等个人信息。

　　03 运营结束 捡拾物品

　　地铁轨行区设备线缆多，环境复杂，车站工作人员会先确认线路停止运营且接触网断电后，经行调同意，穿戴好防护服第一时间进入轨行区捡拾物品。

　　04 确认信息 认领物品

　　物品拾到后，车站工作人员会对物品信息进行详细记录，并与乘客留存信息进行比对，在确认为乘客本人物品后，联系您到车站领取掉落的物品。

　　贵阳地铁呼吁广大乘客：

　　为了维护地铁运营安全

　　也为您出行更加顺利便捷

　　上下车过程中请保管好随身物品

　　排队候车，先下后上，有序乘车

　　注意站台与列车之间的安全空隙

　　安全出行，勿做低头族！

　　转自：贵阳地铁